مصاحبه با استاد احمد علی باقری

مصاحبه با استاد احمد علی باقری

«««لطفاً به ادامه مطلب بروید»»»

ادامه نوشته

وقایع روز ششم محرم الحرام

 روز ششم

    1. در این روز عبیداللّه‏ بن زیاد نامه‏ای برای عمر بن سعد فرستاد كه: من از نظر نیروی نظامی اعم از سواره و پیاده تو را تجهیز كرده‏ام. توجه داشته باش كه هر روز و هر شب گزارش كار تو را برای من مي‏فرستند.

    2. در این روز "حبیب بن مظاهر اسدی" به امام حسین علیه‏السلام عرض كرد: یابن رسول اللّه‏! در این نزدیكی طائفه‏ای از بنی اسد سكونت دارند كه اگر اجازه دهی من به نزد آنها بروم و آنها را به سوی شما دعوت نمایم.

    امام علیه‏السلام اجازه دادند و حبیب بن مظاهر شبانگاه بیرون آمد و نزد آنها رفت و به آنان گفت: بهترین ارمغان را برایتان آورده‏ام، شما را به یاری پسر رسول خدا دعوت مي‏كنم، او یارانی دارد كه هر یك از آنها بهتر از هزار مرد جنگی است و هرگز او را تنها نخواهند گذاشت و به دشمن تسلیم نخواهند نمود. عمر بن سعد او را با لشكری انبوه محاصره كرده است، چون شما قوم و عشیره من هستید، شما را به این راه خیر دعوت مي‏نمایم... .

    در این هنگام مردی از بني‏اسد كه او را "عبداللّه‏ بن بشیر" مي‏نامیدند برخاست و گفت: من اولین كسی هستم كه این دعوت را اجابت مي‏كنم و سپس رجزی حماسی خواند:

    قَدْ عَلِمَ الْقَومُ اِذ تَواكلوُا وَاَحْجَمَ الْفُرْسانُ تَثاقَلُوا

    اَنِّی شجاعٌ بَطَلٌ مُقاتِلٌ كَاَنَّنِی لَیثُ عَرِینٍ باسِلٌ

    "حقیقتا این گروه آگاهند ـ در هنگامی كه آماده پیكار شوند و هنگامی كه سواران از سنگینی و شدت امر بهراسند، ـ كه من [رزمنده‏ای] شجاع، دلاور و جنگاورم، گویا همانند شیر بیشه‏ام."

    سپس مردان قبیله كه تعدادشان به 90 نفر مي‏رسید برخاستند و برای یاری امام حسین علیه‏السلام حركت كردند. در این میان مردی مخفیانه عمر بن سعد را آگاه كرد و او مردی بنام "ازْرَق" را با 400 سوار به سویشان فرستاد. آنان در میان راه با یكدیگر درگیر شدند، در حالی كه فاصله چندانی با امام حسین علیه‏السلام نداشتند. هنگامی كه یاران بني‏اسد دانستند تاب مقاومت ندارند، در تاریكی شب پراكنده شدند و به قبیله خود بازگشتند و شبانه از محل خود كوچ كردند كه مبادا عمر بن سعد بر آنان بتازد.

    حبیب بن مظاهر به خدمت امام علیه‏السلام آمد و جریان را بازگو كرد. امام علیه‏السلام فرمودند: "لاحَوْلَ وَلا قُوَّةَ اِلاّ بِاللّه‏ِ"14 

وقايع روز دوم محرم الحرام

وقايع روز دوم محرم الحرام  ( روز دوم محرم - سال 61 هجرى قمرى )

وقايع روز دوم محرم الحرام,اتفاقات روز دوم محرم,ورود امام حسین علیه السلام به سرزمین کربلا

ورود امام حسین علیه السلام به سرزمین کربلا.

امام حسین علیه السلام پس از آن که با دعوت مردم کوفه و نامه هاى فراوان و پى در پى آنان روبرو شد، تصمیم به هجرت از مکه به سوى کوفه گرفت .

با این که برخى از آشنایان و بزرگان مدینه ، مانند محمد حنفیه ، عبدالله بن عباس ، عبدالله بن جعفر و عبدالله بن عمر، آن حضرت را از سفر به کوفه بر حذر کرده بودند و با دلایلى چند، تلاش کردند که وى را منصرف کنند، با این حال امام حسین علیه السلام سفر به کوفه را براى خویش تکلیف فرض ‍ کرد و به آن اقدام نمود.

امام حسین علیه السلام در ماه ذى حجه سال 60 قمرى به قصد کوفه ، از مکه خارج گردید. قافله امام حسین علیه السلام پس از رسیدن به سرزمین عراق ، در منزلگاه ((شراف )) با سپاه یکهزار نفرى حر بن یزید ریاحى که از سوى عبیدالله بن زیاد براى تعقیب و یا نبرد امام حسین علیه السلام ماءموریت یافته بود، مواجه گردید و از آن پس ، مسیر تاریخ به سوى دیگر کشیده شد.

حر بن یزید که در پى نامه هاى روزانه عبیدالله ، امام حسین علیه السلام را کنترل کرده و در مراقبت کامل خویش داشت ، بنا به فرمان عبیدالله بن زیاد، آن حضرت را از مسیر اصلى به صحراى خشک و غیر آباد کشانید. تا این که در روز پنج شنبه ، دوم ماه محرم سال 61 قمرى در سرزمین کربلا، راه را بر امام حسین علیه السلام بست و از ادامه حرکت آن حضرت ، ممانعت به عمل آورد. امام حسین علیه السلام همین که متوجه شد، آن سرزمین ، کربلا است ، فرمود :اللهم انى اعوذبک من الکرب و البلاء

 پس فرمود: این موضع کرب و بلاء و محل محنت و عنا است ، فرود آئید که اینجا منزل و محل خیام ما است . این زمین جاى ریختن خون ما است و در این مکان واقع خواهد شد قبرهاى ما. خبر داد مرا جدم رسولخدا (ص ) باینها. پس در آنجا فرود آمدند. دستور داد آن جا خیمه گاه و منزلگاه دایمى خویش قرار دهند. چون آن حضرت پیش از این از جدش محمد صلى الله علیه و آله و سلم و پدرش امیرمؤمنان علیه السلام شنیده بود که محل شهادتش در کربلا است

وقايع روز دوم محرم الحرام,اتفاقات روز دوم محرم,ورود امام حسین علیه السلام به سرزمین کربلا

 وقايع روز دوم محرم الحرام, روز دوم محرم

در این روز امام علیه‏السلام به اهل کوفه نامه‏ای نوشت و گروهی از بزرگان کوفه ـ که مورد اعتماد حضرت بودند ـ را از حضور خود در کربلا آگاه کرد. حضرت نامه را به "قیس بن مسهّر" دادند تا عازم کوفه شود. اما ستمگران پلید این سفیر جوانمرد امام علیه‏السلام را دستگیر کرده و به شهادت رساندند. زمانی که خبر شهادت قیس به امام علیه‏السلام رسید، حضرت گریست و اشک بر گونه مبارکش جاری شد و فرمود:

"اللّهُمَّ اجْعَلْ لَنا وَلِشِیعَتِنا عِنْدکَ مَنْزِلاً کَریما واجْمَعْ بَینَنا وَبَینَهُمْ فِی مُسْتَقَرٍّ مِنْ رَحْمَتِکَ، اِنَّکَ عَلی کُلِّ شَیی‏ءٍ قَدیرٌ؛

خداوندا! برای ما و شیعیان ما در نزد خود قرارگاهِ والایی قرار ده و ما را با آنان در جایگاهی از رحمت خود جمع کن، که تو بر انجام هر کاری توانایی."

دایره المعارف قرآنی 3

آب‌ميوه

اين عنوان، براساس برخى روايات و گفته‌هاى مفسّران، از «شَرابِك» (بقره/2، 259)، «أعصِرُ خَمراً» (يوسف/12، 36)، «وَفِيه يَعصِرون» (يوسف/12، 49) و «تَتَّخِذُونَ مِنهُ سَكَراً» (نحل/16، 67) استفاده شده است.

آب ميوه در داستان عُزَير:

خداوند، عُزَير*(عليه السلام)را صد سال ميراند؛ سپس او را زنده كرد و فرمود: «فَانظُر إلى طَعامِك وَ شَرابِكَ لَم‌يَتَسَنَّه ... = به خوراك و نوشيدنى خود بنگر [كه طعم ورنگ آن]تغيير نكرده است‌...». (بقره/2، 259) برخى از مفسّران «شَرابِك» را با استناد به روايات، به آب ميوه تفسير كرده‌اند و آن را آب انگور* مى‌دانند؛[1] ولى در اين كه آيا آب ميوه را با خود به آن‌جا آورد يا از ميوه‌هاى قريه ويران شده‌اى كه از آن عبور مى‌كرد، تهيه كرد،اختلاف است. تغيير نيافتن آب ميوه «لَم‌يَتَسنَّه» در اين مدّت طولانى،[2] امرى خارق‌العاده است.

آب ميوه در داستان يوسف:

يوسف(عليه السلام) در تعبير خواب عزيز مصر مى‌گويد: «...‌عامٌ فيه يُغاثُ الناسُ وَ فيِه يَعصِرُونَ =[سپس از پى آن]، سالى [بيايد]كه در آن براى مردم باران مى‌بارد [= گياهان مى‌رويد يا مردم از تنگى و سختى مى‌رهند]و در آن، [ميوه، انگور، زيتون و...]مى‌فشرند». (يوسف/12، 49) برخى، با استناد به كلام ابن عبّاس و مجاهد و قتاده، مقصود از«يَعصِرُون» را فشردن ميوه*، و‌دانه‌هاى روغنى دانسته‌اند كه مصريان، پس از چهارده سال سختى، از آن بهره‌مند شدند.[3] هم‌بند يوسف در زندان براساس آيه 36 يوسف/ 12 به او گفت: «إِنِّى أَرَنى أعصِرُ خَمراً = من خويشتن را [در خواب]ديدم كه [انگور براى]شراب مى‌فشارم». برخى مقصود از «أعصِر خَمراً» را گرفتن آب انگور مى‌دانند و از اين كه به فشردنِ خمر* تعبير شده، چند پاسخ داده‌اند: الف. عرب، در صورت روشنى و مشتبه نشدن معنا، اشيا (انگور) را به رسم آن‌چه به آن دگرگون مى‌شود، (خمر) نام مى‌نهد؛[4] ب. عربِ عمان[5] و غسّان،[6] عنب را خمر مى‌نامند؛ پس «أعصِرُ خَمراً» به معناى «أعصِرُ عِنباً» است.

آب ميوه از آيات الهى:

«وَ مِن ثَمرتِ النَّخِيلِ وَالأَعنبِ تَتَّخِذونَ مِنه سَكَراً وَ رِزقاً حَسَناً إنَّ فِى ذلِكَ لأيَةً لِقَوم يَعقلونَ = و از ميوه درختان خرما* و انگور، باده مستى‌بخش وخوراكى نيكوبراى خود مى‌گيريد. به طور قطع در اين[ها]براى مردمى كه مى‌انديشند، نشانه‌اى است.» (نحل/16،67) مصطفوى مى‌گويد: سَكَر، اعم از مسكر و غير مسكر (آب ميوه) است. سَكَر بر وزن حَسَن، دگرگون شده چيزى برخلاف جريان طبيعى است؛ مانند شراب و آب ميوه كه از انگور و خرما به دست مى‌آيد.[7] ابوالفتوح رازى مى‌گويد: مراد از روزى نيكو (رزق حسن) سركه، دوشاب، خرما، مويز و چيزهاى حلال است كه از خرما و انگور گرفته مى‌شود.[8]

دایره المعارف قرآنی 2

آبرو

واژه آبرو، مركّب از «آب» و «رو» (روى) به معناى اعتبار، حرمت، شرف، وجاهت، عِرض،[1] و معادل عربى آن «ماءالوجه» است؛ امّا در روايات، بيش‌تر واژه «عِرض» براى اين معنا به كار رفته و كاربرد آن از «ماءالوجه» بيش‌تر است. هيچ‌يك از اين دو واژه، در قرآن نيامده است. «وجيه» به معناى آبرومند، فقط دوبار در قرآن‌كريم آمده است.(آل‌عمران/3، 45؛احزاب/33،69) افزون بر اين، واژگانى از مادّه «عفّ» به معناى خوددارى از كار زشت و جلوگيرى از تمايلات درباره حفظ آبرو، و‌از مادّه «فضح» به معناى پرده از روى عيب ديگرى برداشتن و عيوب او را آشكار كردن، براى ريختن آبروى ديگران به كار مى‌رود. واژه اخير، فقط يك بار در قرآن به شكل «لاتَفضَحونَ» (حجر/15،68) از زبان لوط(عليه السلام)نقل شده است.

برخى از واژگان ديگر مرتبط با آبرومندى و بى‌آبرويى عبارت است از: واژگانى از مادّه «كرامت»، «حب» ومشتقّاتش، «عزّة»[2] و مشتقّات آن، واژه «ذلّة»* كه در برخى موارد به معناى خوارى است. هر دو واژه عزّت و ذلّت در آيه 26 آل‌عمران/3 در مقابل هم آمده و آن‌ها را فقط به دست خداوند دانسته است:«و‌تُعِزُّ مَن تَشاءُ و تُذِلُّ مَن تَشاءُ» . «مُهين و هُون» به معناى تحقير و خوار كردن[3] (در همه موارد كاربرد اين دو واژه جز آيه 59 نحل/16 وصف عذاب آمده است) و «خِزْى» و مشتقّاتش.

قرآن كريم، انسان را موجودى برخوردار از كرامت و شرافت ذاتى دانسته: «وَ لَقد كَرّمنا بَنى ءَادَم» (اسراء/17،70) كه خداوند آن را به او بخشيده وبه واسطه آن، برديگرآفريدگانش‌برترى داده است. از برجسته‌ترين مظاهر كرامت انسان، برخوردارى او از عقل و حيا* است و با وجود آن، انسان همواره وبه طور طبيعى درمقابل هر آن‌چه حرمت اوراتهديد مى‌كرده، عكس‌العمل‌نشان‌داده است؛ از اين‌رو ابتدايى‌ترين زشتى، يعنى عورتش راكه با حرمت خود مرتبط مى‌دانست، با استفاده از لباس پوشاند: «يبَنى ءَادمَ قَد أنزَلنا عَليكم لِباساً يُورى سَوءتِكُم و ريشاً.» (اعراف/7،26) نخستين بار كه انسانى درصدد پوشيدن اين زشتى خود برآمد، هنگامى بود كه آدم و حوّا با وسوسه شيطان‌از ميوه درخت ممنوع خوردند و در پى آن، زشتى‌هاى آن دو برايشان آشكار شد كه به پوشيدن خودبابرگ درخت اقدام كردند: «فَلمّا ذَاقا الشَّجرةَ بَدَت لَهما سَوءتُهما و طَفِقا يَخصِفان عَليهما مِن وَرَقِ الجَنّةِ.» (اعراف/7،22) بيش‌تر مفسّران، «سَوءت» در اين آيه را به عورت تفسير‌كرده‌اند.[4]

ادامه نوشته

دایره المعارف قرآنی

آب: از آيات و نعمت‌هاى خدا و منشأ حيات

در تعريف علمى آن گفته‌اند: مادّه‌اى تركيب يافته از دو واحد هيدروژن و يك واحد اكسيژن (H2O) است[1] و حكيمان قديم، آن را يكى از چهار عنصر تشكيل دهنده مادّه مى‌دانستند. برابر عربى آن «ماء» و 63 بار در قرآن آمده است. اين آيات اشاره دارند كه عرش خداوند بر روى آب بوده و حيات همه جان‌داران به آب وابسته است و نيز از نقش‌هاى گوناگون آن در زمين از احياى زمين، سرسبزى طبيعت، رويش گياهان رنگارنگ، پيدايش مراتع، مزارع و باغ‌ها با درختان مختلف و انواع گوناگون ميوه‌ها، سخن رفته است. به نزول آب بر كوه‌هاى بلند و تأمين آب گواراى آشاميدنى، ايجاد نهرها و رود*هاى بزرگ و تسخير آب دريا*ها براى انسان نيز اشاره شده است. منابع و مخازن آب چون درياها، آسمان، كوه‌ها، نهرها، چشمه‌ها و چاه، از ديگر مسائل مربوط به آب است كه آيات قرآن به آن اشاره دارند. آياتى چند نيز از وجود آب در جهان آخرت به صورت يكى از نعمت‌هاى بهشت، خبر داده است. قرآن كريم در همه اين آيات، ذهن انسان را از توجّه به علل و عوامل مادّى تأمين آب منصرف ساخته و به عامل اصلى تأمين آن، يعنى خداوند سبحان، معطوف داشته است؛ البتّه در اين آيات، گاه به مسائل علمى نيز اشاره‌هاى دقيق شده؛ امّا پيش‌تر و برتر از آن بر امورى داراى اهداف تربيتى و هدايتى تأكيد شده كه مهم‌ترين آن‌ها از اين قرار است:

ادامه نوشته

تبریک ماه مهر

هل یستوی الذین یعلمون و الذین لا یعلمون (9 زمر) 

بیا ز  شوق محبت در  طلیعه ی مهر                    

ترانه ساز  دل غمگسار  هم باشیم

کنون که بانگ صداقت ز لطف می آید

بیا، بیا که در این دوره یار هم باشیم.

به نام آنکه جان را فکرت آموخت     

چراغ دل به نور جان بر افروخت.

بار دیگر شمیم خوش ماه ( مهر آفرین و مهر افزای ) ( مهر ) به مشام می رسد.

همان گونه که فروردین نوید بخش حیات مجدد طبیعت است، مهر ماه یادآور شور و شعف و جوشش و کوشش آموزندگان دانش و پرورندگان بینش است.

بازگشایی مدارس و شروع سال تحصیلی جدید، دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی کشور را که مقارن با روز آغاز هفته ی دفاع مقدس است را بر دلاورمردان و شیرزنان ایران تبریک و تهنیت عرض می نماید.

آغاز سال تحصیلی جدید را به همه ی دانشگاهیان پر تلاش، استادان، دانشجویان، کارکنان و کارمندان صدیق و شریف و دانش آموزان خلاق و آینده ساز کشور تبریک و تهنیت عرض می نماید.

با امید به اینکه با اکسیر دانایی و توانایی مرزهای جدید علم و دانش و پژوهش را درنوردیم و با پیوند علم و ایمان و محصول خجسته ی آن ظفرمندانه به فتح قله های رفیع بهروزی و پیروزی و کامیابی و کامروانی ترفیع یابیم و ضمن التزام به مبانی انقلاب و نظام همسو و همنوا در جهت اهداف عالی ارزش های اسلامی با گام های مصمم و استوار،ایران جاویدان را سرافراز و سربلند سازیم.

ابراز همدردی

 بقاء مختص ذات اقدس اوست

ابرازهمدردی

دوست وهمکلاسی عزیز : جناب آقای ثناءالدین پناه

 شتافتن سوی معبود حق است و همه ناگزیر از اطاعت رب، هر چند از دست دادن عموی  گرامیتان بس ناگوار و جانفرساست ولی عنایت پروردگار که صبر را عطا نموده یقیناً شما،خانواده داغدار و سایر بازماندگان را آرامش خواهد داد.

روحش به وسعت اندوهتان شاد باد

آنچه موجب آرامش انسان در این مصائب می گردد ،باور قلبی ما به این حقیقت متعالی است کـه مرگ پایان زندگـی نیست، بلکـه خود آغاز زندگـی فراختر در عالـم دیگر است.

ما را در این سوگ بزرگ شریک و سهیم بدانید. از درگاه حضرت دوست برای آن عزیزمان آرامش ابدی و برای بازماندگان صبر و اجر آرزو می نماییم.

روحش شاد ویادش گرامی باد

دانشجویان ترم 3 کارشناسی روابط عمومی مرکزآموزش علمی کاربردی فرهنگ وهنرواحد 1 مازندران

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟

بسیاری از موسسات و سازمانها وقتی تصمیم می گیرند موسسه آنها دارای روابط عمومی باشد به این می اندیشند که "شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟".

یا هنگامی که مدیران ارشد سازمانها درصدد تغییر مدیر روابط عمومی بر می آیند شاخص هایی را برای انتخاب مدیر روابط عمومی در نظر می گیرند که ممکن است شاخص هایی شخصی باشند.

برای پاسخ به این سئوال معیارهایی علمی طراحی شده است که می تواند مدیران ارشد را برای انتخاب مدیرانی شایسته کمک کند. در زیر با شایستگی های مدیریتی، عملی، ارتباطی و اخلاقی مدیران روابط عمومی آشنا می شوید.

الف: شایستگی های مدیریتی

شایستگی مدیریتی یک شایستگی عمومی است. در واقع هر مدیر روابط عمومی در مرحله اول بایستی مدیر باشد و توانایی بالایی در تصمیم گیری داشته باشد.

 شایستگی های مدیریتی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1.         توانایی تصمیم گیری برای انجام فعالیتهای روابط عمومی

2.         توانایی استفاده از تخصص و تجربه کارکنان روابط عمومی

3.        تلاش برای تدوین برنامه های بلند مدت و کوتاه مدت

4.         توانایی کنترل و سازماندهی فعالیتها و کارکنان روابط عمومی

5.         توانایی تاثیر بر تصمیمات عالی سازمان

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت هشتم

سیستم چیست ؟

سیستم مجموعه ای از اجزای به هم پیوسته ای است که به علت وابستگی حاکم بر اجزای خود کلیت جدیدی را پدید آورده اند.

اجزای سیتم ضمن برخورداری از ارتباطی کنشی و واکنشی از نظم و سازمان خاصی پیروی می نمایند و درجهت تحقیق هدف های معینی که دلیل وجودی سیستم است فعالیت می کنند آنچه در این تعریف واجد اهمیت است را می توان در سه ویژگی اصلی خلاصه نمود مفهوم کلیت روابط متقابل بین اجزاء و وجود هدف به عبارت دیگر زمانی که این سه مشخصه اصلی واساسی در کنارهمدیگر قرار گیرند.

اطلاق واژه سیستم  به هر موجودیتی امکان پذیر می گردد باید توجه داشت که به طور کل سیستم ها ما را احاطه نموده اند ما محیط بر سیستم ها و نیزمحاط در آن ها هستیم وجود هر یک از ما سیستمی است که از اجزای مرتبط با یکدیگر تشکیل شده است و برای دستیابی به هدفی مسیری را می پیماید دردرون ما سیستم هایی با قلمروهایی متفاوت وجود دارند که هریک با نظم وسازمان مشخصی فعالیت  می کنند و برای ادامه حیات ما به هستی خود ادامه می دهند مانیز کم وبیش به همین ترتیب در زمره یک جزء ارتباطاتی که با دیگراجزاء برقرار می کنیم برای هستی سیستم تلاش می کنیم نمونه هایی از سیستم : مولکول ها -  سلول ها - نبات ها- حیوانات - انسان ها- جوامع - ماشین ها و دیگر نظام های مکانیکی- منظومه های مکانیکی نظام های اجتماعی- سیاسی -اقتصادی و فرهنگی- سیستم اطلاعات رایانه یا کامپیوتر نظام های آموزشی تولیدی تامین اجتماعی خدمات درمانی ارتباط جمعی و رسانه های همگانی    نظام های حقوق و دستمزد مالی بازنشستگی ارزشیابی کارکارکنان بایگانی خطی که با آن می نویسیم و زبانی که با آن تکلم می کنیم را می توان نظام یا سیستم نامید.

 1. درون داد (input) کلید آن چیزی است که به نحوی وارد سیستم می شوند و فعالیت سیستم را امکان پذیر می سازند بدیهی است که بدون تزریق داده ادامه حیات یا فعالیت سیستم ناممکن است به عنوان مثال داده ها می توانند نیروی انسانی مواد اولیه اطلاعات و غیره باشند.

2.فرآیند (Thtroughput or process) تبدیل فراگردی است که درون داد را در جریان تغییر و تبدیل قرار داده وآن را به برون داد بدل می سازد مثلاً نظام دانشگاه  دانشجو و تبدیل به متخصصین و افراد تحصیل کرده می سازد.

3.برون داد(output) یعنی داده هایی که درفرآیند تبدیل قرارمیگیرند طبق نظم وسازمانی که برسیستم حاکم است به صورت کاملاً یا خدمت ازسیستم به محیط صادر می شوند.

4.بازخورد(پس خورد) (Feed back) نظام های باز تحت نفوذ محیط  می باشند و خود نیز ازطریق برون داده های نفوذ کننده به درون نظام بازخورد رانده می شود تا بتواند عملیات آینده نظام را هدایت و نظارت نماید به عقیده برتالاتمی فرآیند دورانی است که در آن بخشی ازستانده به عنوان اطلاعات به درون داد بازخورانده می شود و به این ترتیب سیستم را (خود کنترل ) می سازد مانند ترموستات که وظیفه حفظ دمای ثابت را بر عهده دارد به عبارت دیگر بازخورد یعنی یک مدارارتباطی که چگونگی عملکرد سیستم را مشخص می سازد وانحراف را تعییین می کند و سیستم با توجه به اطلاعاتی که از طریق مدار بازخورد دریافت می دارد اصلاحات و تعدیل های لازم را متناسب با شرایط زمان و مکان در خود بوجود می آورد سیستمی موفق به ادامه حیات می شود که نگران مکانیزم بازخورد باشد و به آن توجه دقیق کند.

5. محیط سیستم

(Environment) هر سیستم به طور کلی در محیطی قرار دارد سیستم از عوامل محیطی تاثیر می پذیرد برآن ها تاثیر می گذارد به عبارت دیگر سیستم و عوامل محیطی (مانند عوامل طبیعی فرهنگی ایدئولوژیکی اجتماعی سیاسی و اقتصادی) بر هم کنش و واکنش متقابل دارند  بدین ترتیب محیط هر سیستم را عواملی تشکیل می دهند که اگر چه جزء سیستم  نمی باشند اما تغییر در هر یک از آن ها می تواند موجب تغییر در سیستم شود بنابراین محیط سیستم شامل کلیه متغیرهایی است که می توانند در وضع سیستم موثر باشد و یا از سیستم تاثیرپذیرند تفکیک سیستم از محیط آن موضوعی قراردادی تلقی می شود و وسیله ای است که انسان ها با کمک آن شناخت پدیده های پیچیده جهان را در حوزه توانایی ذهنی خود قرار می دهیم.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت هفتم

تعریف روابط عمومی 

با وجود استفاده فراوان از واژه روابط عمومی هنوز مفهوم دقیقی برای آن وجود ندارد. عده ای از مردم در فواید روابط عمومی راه مبالغه را پیش گرفته و آن را " درمان کلیه دردها و مشکلات موسسات و سازمانها می دانند" عده ای هم با نظر تحقیر به آن می نگرند و حتی می گویند: (( اگر میخواهید به مقاصد ناروای خود ظاهر آراسته بدهید یک کارشناس روابط عمومی استخدام کنید )).

برخی نیز این اصطلاح اشرافی برای آگهی وتبلیغ می دانند و روابط عمومی را طفیلی رسانه ها تلقی می کنند. و در مقابل برخی فکر می کنند که روابط عمومی قدرت اعجاز و افسون داشته و میتواند هرموسسه و سازمانی را در نظر افراد جامعه با حیثیت و آبرومند جلوه دهد.

آنچه که در تعریف واژه روابط عمومی مشاهده می گردد این است که اغلب افراد در تعریف حدود و وظایف روابط عمومی توافق ندارند. پروفسور تین( Thain ) کانادائی به طنز گفته بود که کارشناسان روابط عمومی بهتر است تعریف روابط عمومی را که مورد قبول آنها می باشد روی کاغذ نوشته و در همان آغاز بحث به طرف خود ارائه دهند.

این مشکل همان است که به اصطلاح پاشنه آشیل روابط عمومی به حساب می آید و یا به طنزی دیگربه تعداد کارشناسان روابط عمومی تعریف یا واریاسیونهای آن ( Variations ) وجود دارد و انسانهای بسیاری بر روی کره زمین بدین حرفه خود مشغولند لیکن دو نفر از آنان را نمی توان یافت که درباره حرفه خود تصویر یکسانی داشته باشند.

در اینجا ما با ارائه تعریف سعی می نمائیم دامنه بررسی، مطالعه، شناخت و فعالیتهای روابط عمومی را مشخص سازیم. لازم به ذکر است که ارائه تعریف در علوم انسانی و اجتماعی فایده دیگری نیز دارد که آن عبارتست از:

‌‌( زمینه سازی برای ایجاد هماهنگی در تلاشها، فعالیت های دست اندرکاران آن رشته، به عنوان مثال بررسی و ارائه تعاریف روابط عمومی و سیر تحول و تکامل آنها موجب میشود تا بین مدیران و دست اندرکاران روابط عمومی در مورد وظایف، رسالت ها و دامنه فعالیتهای روابط عمومی هماهنگی و مشابهت در بر داشت ایجاد شود. هرچقدر هر برداشت دست اندرکاران روابط عمومی یک سازمان صحیح، علمی و نسبتا جامع و کامل باشد و بر آن اساس برنامه های لازم را تدوین و به مدیریت سازمان ارائه کنند ولی تا زمانیکه برداشت و شناخت مدیران سازمان ها و دستگاهها از روابط عمومی تصحیح نشود از برنامه های پیشنهادی روابط عمومی حمایت نخواهد کرد وآن را پدیده ای تشریفاتی و زائد تلقی خواهند کرد.)

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت ششم

مشخصات شرکتهای سهامی با مسئولیت محدود عبارت بودند از:

-         سهام این شرکتها قابل انتقال است.

-         مرگ شرکا تاثیری در ادامه شرکت نداشت.

-         مدیران این شرکتها منتخب اند.

بزودی مشخص گردید که شیوه های قبلی اداره کارگاهها در اداره صنایع و موسسات موثر نمی باشد و مدیران در صدد کشف شیوه های مناسب و نوین برای اداره امور بر آمدند و از این زمان بود که ( از اواخر قرن 19 و طی قرن 20) مکتبهای مدیریت نوین مانند مدیریت علمی ( فردریک تیلور - آدام اسمیت - ... ) مکتب بررسی رفتار Behaviofal School  و مکتب بررسی عملیات مدیریت بوجود آمد و از نام آوران این دوران می توان از تیلور، Mayo ، Fayo ، Gilberts و چسترد بارناد نام برد از مکتبهای جدید مدیریت می توان تحقیق عملیات دانش مدیریت و مدیریت کمی را نام برد.

Quantitative School - Management Science and Operation Research

و از این دوران بود که توجه به کارکنان بعنوان محیط معنوی سازمان در چارچوب تفکر مدیریت قرار گرفت و مدیریت متوجه شد که علاوه بر ماشین آلات و روشهای تولید با افراد ، احساس و اندیشه آنها نیز سروکار داشته و باید فرد را قانع نمود که چرا رسیدن به اهداف موسسه به نفع خود فرد نیز می باشد و کارکنان وقتی به هدف موسسه علاقمند می گردند که متوجه شوند با کوشش در جهت رسیدن به اهداف سازمان به اهداف شخصی خویش نیز نائل می گردند و از این زمان فلسفه روابط عمومی در ذهن مدیران جای گرفت. با تشکیل ادارات کارگزینی و استخدام و رفاه اولین گامها در راه تشکیل روابط عمومی برداشته شد که علاوه بر امور مربوط به استخدام کارکنان به دنبال تامین سرگرمی برای اوقات فراقت ناچیز کارکنان نیز بودند و روابط انسانی در مدیریت به کار گرفته شد و اولین نشانه های روابط عمومی داخلی در برخی از موسسات به گونه ای که امروزه نیز وجود دارد آشکار گردید با این وجود وظیفه روابط عمومی در ادارات تحت عناوینی چون کارگزینی، سرویسهای عمومی، امور اجتماعی، روابط خارجی، آموزش تعلیم کار، آموزش روابط کار و ... انجام می گردید و به آموزش کارکنان توجه شد و پزشکان و پرستاران در موسسات بزرگ استخدام شدند تا به تندرستی کارکنان کمک کنند و سلف سرویسها و کافه تریاها و تعاونیها و سالنهای غذاخوری و استخر و سالن سینما و غیره تاسیس گردید که تا امروز نیز ادامه دارد .

این توجه تا به جائی رسید که رفاه جامعه و کارکنان ازخیلی از جهات بر سود مشتریان موسسه و صاحبان آن مقدم گردید اما روابط عمومی به معنای رسمی آن با نام فردی به نام ایوی لی آغاز می گردد.

شهر نشینی- صنعتی شدن و نوسازی که گرایشات اصلی قرن نوزدهم بودند با تکامل و پیشرفت روابط عمومی پیوندی تنگاتنگ داشته اند. توسعه صنعت، نهادهای صنعتی و تجاری را گسترش داد و نیاز به شکل بخشیدن به این موسسات باعث گردید که پیامها از تنگناهای تنگ تصمیم گیریهای بروکراتیک خارج شود. با گسترش شهرنشینی توده های مردم در شهرها متمرکز شدند و نیاز به این افتاد که به طریقی اثربخش تر، با این توده های عظیم مخاطب ارتباط برقرار شود و سرانجام جریان نوسازی موجب شد که تنوع و نوآوری در تولید راه یابد، بازار مصرفی گسترده تری فراهم شود وضرورت ایجاد و ارسال پیامهایی که قادر باشد به گروههای گوناگون مصرف کننده دسترسی پیدا کند به وجود آید.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت پنجم

تعریف لاسول از تبلیغات : تبلیغ در گسترده ترین معنی آن فن تأثیر گذاری بر عمل انسانی است. از طریق دست کاری و تغییر دادن مظاهر فکری.

از فرهنگ تبلیغات : تبلیغات دانش و حرفه و عمل آگاهی دادن و تأثیر گذاشتن بر مخاطبان با هدفهای تجاری  شامل طراحی ، آماده سازی ، نشر و به جریان انداختن آگهی و رقابت تجاری براساس برنامه تبلیغاتی است.                                                                            

 Advertising

آگهی : عبارت است از عرضه یک محصول، نوعی از خدمات یا یک نظر و اندیشه در جائیکه هزینه آن بوسیله حامی یا بانی خاصی پرداخت شده باشد یا به نام وی شناسایی شود. به هر نوع مطلب واعلامیه یا اطلاعیه تجاری برای جلب توجه مردم یا افکارعمومی است که ازطریق رسانه ها منتشر می شود و در آن خدمات یا مراجعه به مؤسسه ای توصیه می شود. آگهی محصول تبلیغات است. به عبارت دیگر در تبلیغات با تولید آگهی به معرفی یا ترغیب مشتری می پردازند.

تبلیغات : مجموعه فنونی که برای جلب ، نگهداری یا افزایش مشتری به کار می رود.

Propaganda : بیان عقیده یا عمل افراد و یا گروه ها می باشد که به طور سنجیده و عمومی برای نفوذ بر عقاید یا اعمال افراد و گروه های دیگر و برای تأمین مقاصد از پیش تعیین شده طراحی و اعمال می گردد.

Publicity : "شهرت پراکنی" : عبارت است از عرصه اطلاعات در مورد محصول خدمات و یا فکر و اندیشه هنگامیکه هزینه عرضه مذکور را بانی و حامی مشخصی پرداخت نکرده باشد مانند تولید شبه خبر. به عبارتی یکی از تلاشهای وافر روابط عمومی ها دسترسی رایگان به فضا و زمان رسانه های جمعی می باشد.

تبلیغ : گاهی تحریک آمیز است و به منظور ایجاد دگرگونی ایجاد می شود. گاهی انفعالی بوده و در جهت حفظ وضع موجود استفاده می شود. از نظر آشکار ساختن منبع پیام و صحت اطلاعات. تبلیغ بر سه نوع سیاه و سفید و خاکستری تقسیم می شود.

تبلیغ سفید : این نوع تبلیغ منبع را معرفی نموده و به انتشار صحیح اطلاعات می پردازد. هدف تبلیغ سفید ایجاد اطمینان و اعتماد به مخاطب است.

تبلیغ خاکستری : چیزی بین تبلیغ سیاه و سفید است یعنی منبع خبر به درستی اعلام می گردد ولی در مورد صحت اطلاعات باید شک داشت. مثل آمارهای ارائه شده ازبرخی شرکت ها وادعاهای کاذب در مورد محصولات یا فیلم های سینمایی. مثالهای تبلیغ خاکستری : رادیو آزادی

مجارستان ، رادیو اسرائیل ، رادیو عراق.

تبلیغ سیاه : در این نوع تبلیغ اطلاعات منتشر شده را به منبع کاذب نسبت     می دهند و به قصد فریب و نیرنگ مخاطب عمل می کنند. تبلیغ سیاه ، همان دروغ بزرگ است که همه نوع نیرنگ را جایز می شمارد ( مثال : تبلیغات تلویزیونی)

روابط عمومی از میان انواع تبلیغ ها ، تنها از تبلیغ سفید استفاده می نماید آن هم به منظور ارائه اطلاعات صحیح  و  صادقانه  روشن  و در خدمت مخاطب با  توجه  به  موازین  و اصول  اخلاقی می گردد بیشتر از "رپرتاژآگهی " استفاده می شود.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت چهارم

روابط عمومی عبارت است از :

1)      دادن اطلاعات به مردم

2)      تلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایشها و رفتار مردم

3)   کوشش برای وحدت بخشیدن به نگرش ها و اقدامات یک موسسه با مخاطبان خود و متقابلاً نگرش ها و اقدامات مخاطبان با موسسه

تعریف Gruning & Hunt :

روابط عمومی مدیریت ارتباط بین یک سازمان و همگانهایی (Public) است که با آن سروکار دارد.

 وظایف روابط عمومی:

 وظایف روابط عمومی را در دنیای امروزه می توان به شرح زیر طبقه بندی نمود :

1)   اقدامات ارتباطی کارشناسانه ، طرح ریزی شده و مستمر جهت انتقال پیام به مدیریت ، به گروه ها و افرادی که به نحوی برای موسسه اهمیت دارند.

عمدتاً این گروهها و افراد که تجزیه و تحلیل ، بررسی و شناخت منافع ، انتظارات ، آرزوها و ویژگی های روانی و فرهنگی آنها جزء نخستین وظیفه هر روابط عمومی است ، به دو دسته گروهای داخلی و خارجی تقسیم می نمایند.

مخاطبین درون سازمانی عبارتند از :

کارمندان و کارگران مؤسسه و خانواده های آنها ، مدیران رده بالا ، میانی و عملیاتی و خانواده های آنها و سعی در شناخت فردی این افراد و اهداف و تفکرات جمعی آنها ، قسمت های عمومی و تخصصی مؤسسه و خانواده های آنها و علاوه بر آنها اتحادیه ها و انجمن های کارگری و صنفی به سبب نفوذی که بر افراد دارند.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت سوم

درقرن پانزدهم و شانزدهم ارزشهای قرون وسطا مورد تجدید نظرقرار گرفت و درتمامی زمینه های فرهنگی و اجتماعی دگرگونی هایی به وقوع پیوست که برخی از مهمترین عوامل به شرح زیر است:

1)      تبدیل وضعیت زندگی از فئودالی به شهری و بورژوازی

2)      افزایش جمعیت جهان

3)      کشف سرزمینهای تازه و گسترش بازرگانی

4)      پدیدار شدن ملتهای جداگانه به جای امت مسیحی به ویژه پس از قرارداد صلح وستفالی 1648 م .

5)      افزایش قدرت پادشاهان و امیران محلی در برابر قدرت متمرکز کلیسا

6)      پیدایش فن چاپ 1457 م .

7)      جنبش اصلاح مذهب و رفرم توسط افرادی چون لوتر و کالوین

8)   پدید آمدن اندیشه های جدید در مورد دموکراسی وآزادی فردی توسط افرادی مانند کانت،هانز، جان لاک ، آدام اسمیت ، ...

9)      پیدایی اندیشه هایی تازه و جدید در مورد جهان و آفرینش و به زیر سوال بردن اندیشه های مسلط کلیسا توسط افرادی چون گالیله

10) گسترش با سوادی و توسعه حمل ونقل

11) انقلابات امپریالیستی مانند انقلاب 1789 م . فرانسه

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت دوم

روابط عمومی از همان زمان که جوامع بشری پدید آمد بر روی سه رکن اصلی استوار بود:

1)      مردم را مطلع و با خبر کردن

2)      آنها را متقاعد ساختن

3)      تشریک ساعی و همکاری آنان را جلب کردن

ارتباط اولیه با مردم ابتدا به وسیله علائم و اشارات مخصوص بود. بعد حرف و بیان و سپس خط و کتابت وسیله ارتباط قرار گرفت و پس از آن اسباب و ادوات ماشینی اختراع شد. در جوامع ابتدایی فرمانروایان به وسیله زور و ارعاب و تهدید و امتناع زیر دستان خود را انقیاد و اطاعت قرار می دادند. وقتی این وسایل موثر نمی افتاد به سحر و جادو متوسل می شدند و به وسیله جادو برای خود قدرت فوق طبیعی به وجود می آوردند. در واقع سحر و جادو هم برای رام کردن طبیعت و هم برای رام کردن افراد جامعه به کار می رفت.

فراعنه مصر و شاهان بابل برای جلب اطاعت و انقیاد مردم به حکومت خود جنبه الهی می دادند و دعوی خدایی می کردند. این ادعا نشانه کوشش آنها برای استقرار روابط بهتر با مردم بود. کاهنان مصر باستان از کارشناسان زبردست روابط عمومی بودند. قسمت عمده آثار ادبی وهنری که ازمصر باستان باقی مانده به همین منظوربوده که عظمت و اهمیت پادشاهان و کاهنان و اشراف و رهبران مصر را در اذهان و قلوب مردم بنشانند که به وسیله بر پا ساختن مجسمه ها و ساختن معابد و اهرام و ستون های سنگی و ساختن سرودها صورت می گرفت.

در مورد یهود نیز می توان از حضرت موسی (ع) نام برد که به عنوان یک مدیر ارتباطی توانا مهاجرت قوم خود به سوی سرزمین موعود را راهنمایی و سازماندهی نمود و در موارد متعدد و بحرانی آتش شوق انبوه افراد را روشن نگه داشت که در این مورد در فصل هجدهم کتاب تورات تحت عنوان سفر مهاجرت سخن به میان آمده است. در یونان باستان بازی های المپیک و جشن های ملی موجب توسعه تبادل عقاید بین افراد و پیدایش روحیه ملی و وحدت ملی گردید. ایجاد تعاون و همکاری و وحدت و یگانگی بین مردم یونان در مقابل خارجی ها هدف و مقصود عمده این تبلیغات بود که ایلیاد و ادیسه نشانه این روحیه ملی است. در آتن محل بازار و داد وستد عمومی مناسب ترین محل برای برخورد افکار بود.

پیکرتراشی و نقاشی نیز به عنوان وسیله نفوذ در افکار عمومی به کار می رفت و با برپا داشتن طاق نصرت سعی می گردید خاطره فتوحات را در خاطره ها زنده نگه دارد و از سخنرانی به عنوان اقناع و تغییر رفتارو نگرش مردم استفاده می شود. بین تمدن مصر و سزار 4000 سال فاصله بود و هنگامیکه روم در اوج قدرت بود مسیحیت در فلسطین شکل گرفت. در شهرهای یونان امکان مباحثه آزاد وجود داشت.از سوفسطائیان به عنوان قانع کنندگان حرفه ای نام می برند و در آن دوران خطبای بزرگی پا به عرصه هستی نهادند. بعدها در دوران امپراطوری روم اندک اندک مقام خطبا و نویسندگان تا حد مداحان پایین آمدند. 

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت اول

اصول علمی روابط عمومی

 

روابط عمومی چیست؟

 با گذشت تقریبی یک قرن که از شروع فعالیتهای روابط عمومی در جوامع غربی می گذرد اما با این وجود نسبت به علل وجودی این رشته مشکلاتی وجود دارد . امروزه تقریباً تمامی سازمانها و سیستمهای دولتی و غیردولتی از روابط عمومی به عنوان پارا سیستم (sub system) در سازمان خود استفاده می کند. در این رشته تبدیل به یک جزءاز فعالیت روزانه سازمانها جهت جلب همکاری، پشتیبانی و تفاهم مردم و مخاطبین به سازمان شده است .

مهمترین عوامل رشد روابط عمومی به عقیده کارشناسان در قرن اخیر به شرح زیر است:

1)     پیشرفت روز افزون وسایل ارتباطی.

2)     گسترش آموزش و پرورش و افزایش تعداد با سوادان.

3)     لزوم توجه به افکار عمومی.

4)     پیدایش وسایل حمل و نقل سریع که مکان را از بین برداشتند.

5)     تکنولوژی جدید ارتباطی که زمان را از میان برداشتند.

6)     لزوم توجه به مخاطبین.

7)     استفاده از شیوه اتناع و آگاه سازی به جای زور و تهدید.

8)     پیشرفت اقتصاد و صنعت و آزادی رقابت.

9)     توسعه فرهنگ و دانش بشر

10) لزوم ارتباط متقابل بین سازمان و مخاطبین آن که هدف از آن ایجاد تفاهم و همکاری در جلب اعتماد و احترام می باشد.

ادامه نوشته

سنجش اثربخشی تبلیغات

سنجش اثربخشی تبلیغات

مطالعه‌ی شعارهای تبلیغاتی شرکت‌ها و نام‌های تجاری قدرتمند، متوسط و ضعیف به این واقعیت منتج می‌شود که تعداد تبلیغ‌های ناکام بیش از تبلیغات موفق است. اکثر تبلیغات در بهترین حالت، تاثیر متوسطی داشته و دارند.

اما این واقعیت چه تأثیری بر کاهش تبلیغات داشته است؟ به طور تقریبی هیچ! زیرا تبلیغ‌کنندگان همواره تبلیغ را به عنوان یک راهکار اثربخش می‌شناسند بدون اینکه بداند «اثربخشی تبلیغات» به چه کار می‌آید.

این مقاله برآن است که پس از مروری بخش‌بندی کالاها و خدمات، اثربخشی تبلیغات را در هر گروه بررسی نماید.

«اثربخشی تبلیغات» از جمله مواردی است که با وجود گذشت سالیانی از عمر تبلیغات مهجور مانده و به آن پرداخته نمی‌شود. آلک بن در کتاب رایج‌ترین اشتباهات تبلیغ تجاری مدعی است که همواره زد و بندهای فراوانی بین موسسات تبلیغاتی، ایستگاه‌ها و شبکه‌های رادیویی و تلویزیونی، مشاوران تبلیغاتی، روزنامه ها و مجلات و دیگران صورت می‌گیرد تا مدیریت شرکت‌ها را در سنجش اثربخشی تبلیغات گمراه کند.۱.

در حالی که همان‌گونه که تبلیغ باعث تغییر در نگرش، دانش و رفتار مخاطب می‌شود و آگاه‌سازی، ترغیب، تشویق و یادآوری و ... از وظایف تبلیغات است؛ توجه به اثربخشی تبلیغات، برای سازمان‌هایی که تبلیغ را در رشد و توسعه‌ی خود مؤثر می‌دادند، یک امر ضروری است.

بخش‌بندی کالاها و خدمات بر اساس رفتار مصرف‌کننده

مزیت شناخت گروه کالاها و خدمات، تأثیر مستقیمی به ارزیابی رفتار مصرف‌کننده هنگام انتخاب کالا و خدمت دارد. به صورت کلی می‌توان تولیدات را با توجه به رفتاری که مصرف‌کننده هنگام انتخاب بروز می‌دهد به دو بخش عمده تقسیم کرد:

-     کالاهایی که مصرف‌کننده زمانی را برای تصمیم‌گیری و انتخاب صرف ‌می‌کند. این کالاها برای مصرف‌کننده تحقیق ضمن خرید را ایجاب می‌کند.

-          - کالاهایی که برای مصرف‌کننده ارزش وقت‌گذاری برای تحقیق ندارد و در نقطه‌ی خرید انتخاب می‌شود.

ادامه نوشته

ارزیابی اثربخشی تبلیغات

ارزیابی اثربخشی تبلیغات

اثر بخشی تبلیغات، یکی از مسایل بسیار مهم در قلمرو تبلیغات است. به عبارت دیگر مشخص کردن این‌که تبلیغی که ما بودجه زیادی برای آن صرف کرده‌ایم تا چه حد ما را به هدف‌ هایی که تعیین کرده‌ایم رسانده است؟ آیا برنامه تبلیغاتی توانسته است هدف‌ های ارتباطی و هدف‌ های فروش ما را تحقق بخشد؟ آیا به نتایجی که می ‌خواستیم رسیده‌ایم؟

آیا اساسا تبلیغات ما در جهت هدف حرکت کرده است؟ برنامه تبلیغاتی باید مرتبا آثار ارتباطی و نتایج فروش تبلیغات انجام شده را مورد ارزیابی قرار دهد و ببیند آیا اساسا تبلیغ توانسته است با مخاطب ارتباط برقرار کند؟ ‌متاسفانه موضوع ارزیابی اثر بخشی تبلیغات، در کشورها کم ‌تر مورد توجه قرار گرفته و معدود شرکت ‌هایی را می ‌توان دید که تبلیغات خود را از نظر اثربخشی ارزیابی کنند.

شاید اگر تبلیغات کشور ما از نظر اثربخشی ارزیابی می‌ شد، کم ‌تر شاهد تبلیغات غیرفنی، غیر هنری و غیرعلمی بودیم و شاید تقلیدهای کورکورانه کم‌ تر انجام می ‌گرفت و احتمالا اعتماد شرکت ‌های تولیدی به انجام تبلیغات بیش‌ تر می‌ شد.

بسیاری از تبلیغات کشور را می ‌توان نام برد که عملا به دلیل روش غلط تبلیغ، خود شرکت تبلیغ‌ کننده از تبلیغ خود سود نمی ‌برد بلکه، شرکت‌ های رقیب از این موضوع سود می ‌برند و شرکت تبلیغ ‌کننده هیچ ‌گاه به این موضوع پی نبرده است چرا که هرگز تبلیغات خود را از نظر اثربخشی مورد مطالعه قرار نداده است. اندازه ‌گیری و ارزیابی اثر بخشی تبلیغات همانند یک بازخورد عمل می‌ کند که به ما گوشزد می‌ کند تبلیغات ما دارای چه ضعف ‌ها و چه قوت ‌هایی است و ما با استفاده از این روش بازخورد، به نارسایی ‌های تبلیغ خود پی می‌ بریم.

یک راه برای ارزیابی اثر تبلیغ بر فروش این است که فروش گذشته را با هزینه ‌های تبلیغ گذشته مقایسه کرد. راه دیگر این است که موارد خاص را مورد آزمایش قرار داد. برای مثال یک پیتزافروشی، برای آزمودن اثر هزینه ‌های متفاوت تبلیغاتی می‌ تواند مقداری هزینه را در بازارهای مختلف صرف تبلیغات کند و تفاوت حاصل از فروش آن‌ ها را با هم مقایسه کند. این پیتزافروشی می ‌تواند در یک بازار هزینه متعادلی صرف تبلیغ کند، در بازار دیگری نصف آن هزینه کند و در بازار سوم هزینه تبلیغات خود را به دو برابر برساند. اگر این سه بازار مشابه باشند و سایر تلاش ‌هایی که در این بازارها صورت می ‌گیرد همانند باشد، آن ‌گاه می ‌توان تفاوت فروش را در این سه بازار از نظر تفاوت هزینه تبلیغاتی مقایسه کرد. اگر متغیرهای دیگری مانند تفاوت در نوع آگهی‌ ها یا رسانه ‌های مورد استفاده وجود داشته باشد، این کار مشکل ‌تر و پیچیده‌ تر خواهد شد.

یکی از مهم ‌ترین گام ‌ها در هر برنامه تبلیغاتی، ارزیابی آثار تبلیغات است که متاسفانه در ایران کم‌تر به آن توجه می‌ شود. اندازه‌ گیری آثار گوناگون تبلیغات اگر چه دشوار است، اما نتایج آن برای برنامه‌ریزی، اصلاح و تعدیل فعالیت ‌های تبلیغاتی سازمان ‌ها بسیار مفید خواهد بود.

با بررسی آثار تبلیغات و ارتباط آن با هدف های سازمان ‌ها می ‌توان تغییراتی در بودجه تبلیغاتی، شکل و محتوای پیام ‌ها و نوع رسانه‌ ها و کانال‌ های ارتباطی و حتی زمان و شرایط اجرای تبلیغ به عمل آورد تا تبلیغات مفیدتر و موثرتر از گذشته صورت گیرد. آثار هر تبلیغ بسیار متنوع و متفاوت است و به همین دلیل جداسازی هر یک از آن ‌ها و حتی آثار تبلیغ در یک دوره زمانی، نیازمند روش ‌ها و تکنیک ‌های علمی و مناسب است.

تبلیغ باعث تغییراتی در نگرش دانش و رفتار مخاطبان می‌ شود و آگاه‌ سازی، ترغیب و تشویق، یادآوری تحکیم روابط و ترویج مبادلات، از جمله وظایف گوناگون تبلیغات است و ارزیابی آثار تبلیغ در هر یک از این موارد برای سازمان‌ هایی که تبلیغ را لازمه تداوم حیات و رشد و توسعه می‌ دانند یک ضرورت است.

تقدم در تشریفات چیست؟

تقدم در تشریفات چیست؟

  تعریف تقدم- تقدم به معنای جلوتر بودن یک فرد نسبت به فرد دیگری است، تقدم رسمی یعنی جلوتر بودن یک مقام رسمی نسبت به یک مقام رسمی دیگر است و تقدم دیپلماتیک نوعی از تقدم است که بین اعضا و هیأت‌های دیپلماتیک معمول می باشد.

 الف: اهمیت تقدم در تشریفات

تقدم در حکم الفبای تشریفات است و در گردهم یی ها، کنفرانس‌ها و جلسات رسمی و حتی در زندگی روزمره رعایت تقدم حیز کمال اهمیت می‌باشد و عملاً بدون رعایت اصول تقدم هیچ جمع رسمی را نمی‌توان در محلی گرد آورد. رعایت تقدم بخصوص در اجتماعات دیپلماتیک بسیار ضروری است و عدم رعایت آن و یا عدم اجرای صحیح آن می‌تواند باعث اعتراض اعضای هیأت‌های دیپلماتیک شود.

در زندگی روزمره و در جمع های خانوادگی رعایت تقدم در مورد افراد مسن و شخصیت های برجسته رعایت و بطور معمول صدر یا بالای مجلس در اختیار آنان قرار می‌گیرد و مراسم با اجازه افراد بزرگتر فامیل آغاز و خاتمه می‌یابد. این اصول در جمع های رسمی تابع مقررات و ضوابط خاص خود می‌باشد و در هر مراسمی اعم از ضیافت ها و مراسم افتتاح یا اختتام، جشن‌ها و یا عزاداری‌ها ضرورت رعایت تقدم محسوس می‌باشد و یکی از دغدغه های اصلی برگزار کنندگان می‌باشد.

 با توجه به اصل تساوی حاکمیت دولت ها در کنفرانس ها و مجامع بین‌المللی و در اجتماعات دیپلماتیک رعایت اصول تقدم حیز کمال اهمیت است و مسؤولان تشریفات می‌بایست به دقایق این اصول واقف بوده و به رعایت آن همت گمارند، بدین منظور داشتن یک فهرست تقدم امری ضروری است ضمن اینکه این فهرست برای هر جمعی متفاوت بوده و به تناسب مقام میزبان و میهمان می‌بایست نسبت به تنظیم آن اقدام نمود. 

در کشورهای مختلف بنا به نوع رژیم حکومتی و حاکمیت سیستم پارلمانی و یا غیر پارلمانی، نوع تقدم متفاوت است،ولی در هر صورت تنظیم فهرست تقدم از اولین وظایف میزبان در هر جمعی می‌باشد، بخصوص در شرایط حضور هیأت دیپلماتیک می‌بایست ترتیبات لازم برای رعایت تقدم آنها در نظر گرفته شود.

در جمع های بین‌المللی ضوابط و مقررات خاص سازمان های بین‌الملل حاکم است و معمولاً دبیرخانه این سازمان ها عهده دار تنظیم این گردهم یی می باشند و معمولاً با رعایت این ضوابط  مشکلی پیش نمی‌آید، ولی در جمع هیی که در یک کشور خارجی با حضور جمعی از مقامات داخلی و هیأت‌های دیپلماتیک برگزار می‌شود و معمولاً شخصیت های مورد احترام محلی که ممکن است در فهرست تقدم جایگاهی نداشته باشند هم تابع مقررات و رسوم تشریفاتی قرار گرفته، و می‌بایست تقدم و تأخر آنان را رعایت نمود

    بنابراین تنظیم یک فهرست تقدم امری ضروری است و رعایت آن می توان به عنوان یک نظم، مبنای تقدم قرار گیرد.

ادامه نوشته

تشریفات سخنرانی در همایش ها

تشریفات سخنرانی در همایش ها

این نکات ارزشمند از دید احترام و اکرام شما سخنرانان نگاشته شده است و مراسم مختلف اقتضای خود را ایجاب می نماید. این نکات تنها به شما یادآوری می نماید شما به عنوان یک سخنران در مراسم رسمی در دید همه هستید و نه تنها مخاطبان به سخنرانی شما گوش می دهند بلکه آداب معاشرت و تشریفات شما را زیر نظر دارند. ما برآنیم تا این نکات را هم در کنار فنون سخنوری در اختیار شما قرار دهیم تا ضمانت ما در ارتقای سخنوری استوارتر باشد.

شخصیت شما برند تجاری شماست. اگر شما دریای علم باشید مخاطبان تنها مجال درک قطره ای از علم شما را دارند ولی طریقه سخنوری شما همراه با آداب معاشرت شما نشان از فرزانگی شماست .

1)     روی دو پای خود تکیه دهید:

هنگام پخش سرود ملی روی دو پای خود بایستید و دستان خود را چهار انگشت بر روی خط دوخت شلوار خود با جهت گیری شصت خود به سمت جلو قرار دهید.سر و گردن خود را بالا نگه دارید و نگاهتان را مستقیم به جلو نگه دارید. از گذاشتن دست خود روی قلب خود خود داری نمایید .

2)     شروع برنامه را جدی بگیرید:

هرگز در زمانی که قاری یا مجری در حال اجرا هستند صحبت نکنید.صحبت نمودن شما باعث حواس پرتی شنونده خواهد شد و شما را دون شان شخصیت خویش فرض می نماید.از طرفی یادتان باشد قاری و مجری مراسم با تمرین زیاد سعی دارند در فرصت کمی که دارند حداکثر اثرگذاری را روی مخاطبان داشته باشند این فرصت طلایی را از آنها نگیرید .

ادامه نوشته

مراحل اجرایی تشریفات

مراحل اجرایی تشریفات

اگرچه مراسم کوچک و بزرگ همگی می‌بایست تشریفات مختص به خود را داشته باشند اما معمولاً مراسمی که به موارد رسمی معین اختصاص دارند تشریفات نامیده می‌شوند. این تشریفات ممکن است اجتماعی و یا سیاسی باشد.

تدوین‌مراسم برای‌سفر یک‌مقام مهم،تنظیم برنامه‌های یک‌جلسه دونفره تابرگزاری‌یک همایش بین‌المللی ، تشریفات خاص خود را دارند که باتوجه به حضور و مقام و مرتبه افراد انجام می‌پذیرد.

فرآیند تشریفات به طور کلی پنج مرحله دارد

ü       استقبال

ü       حمل ونقل

ü       اسکان

ü       پذیرایی

ü       بدرقه

افرادی که با تشریفات سر وکار دارند بایستی در طول این فرآیند به « ارتباط مفید و مؤثر » برای ایجاد ، حفظ و تداوم اعتبار و خوشنامی سازمان بیندیشند و در این جهت به فعالیت بپردازند. روسای قطار نیز با برنامه‌ریزی قبلی لازم است گام به گام برنامه‌ها را کنترل کنند و چنانچه تغییراتی در برنامه‌ها ایجاد شد اصول ارتباطی واطلاع رسانی را فراموش نکنند. 

ادامه نوشته

دست؛ زبانی که دروغ نمی گوید

حرکات دستها، پس از چشم، دست ما در ایجاد ارتباط نقش مهمى دارند. ارتباطى تنگاتنگ بین مغز و دست (اندیشه و کردار) وجود دارد. تحقیقات نشان مى دهد همه ما در هنگام حرف زدن از دستهایمان کمک مى گیریم و نمى توان کسى را پیدا کرد که بیش از ۱۵ ثانیه در حین صحبت کردن، به انگشتان و کف دست استراحت دهد.

و شاید جالب باشد بدانید که روزگارى حکم مرگ یا زندگى گلادیاتورها با پایین و بالا شدن انگشت شست (بدون هیچ کلامى) صادر مى شد و یا در صنعت هوانوردى بالا بردن انگشت شست یعنى اجازه پرواز و یا...

v    پس بد نیست کمى هم در مورد دست ها و حرکات آنها بدانیم:

v   اگر شخصى در حین صحبت با شما انگشت شست را در میان سایر انگشتان پنهان کرد، از موضوعى نگران است یا در واقع سعى دارد خود را پنهان کند.

v  دیدن دست باز شخصى که صحبت مى کند، ۲ برابر حس اعتماد، دوستى و مهربانى و خیرخواهى را در مقایسه با دیدن پشت دست ایجاد مى کند.

v    نشان دادن روى دست در حین صحبت، به معناى تردید در صحبت و یا پنهان کردن مطلبى است و معمولاً چنین شخصى، شریک تجارى خوبى نیست.

v    و کسى که دست باز خود را به طرف جلو حرکت مى دهد و سخن مى گوید، مى خواهد خود را از شر موضوعى خلاص کند:

v    در طى جنگ ویتنام «نیکسون» در یک مصاحبه تلویزیونى سعى داشت جوانان مخالف را آرام کند و قولهاى بزرگى مى داد. او درحالى که مى گفت: «من به شما قول مى دهم خواسته هایتان را عملى کنم» دائماً دستهایش را به طرف جلو فشار مى داد!!

v    فشار دادن کف دستها به هم و قفل کردن انگشتان روى هم یک نوع حالت تدافعى است.

v    اما نگاه داشتن دستها روى هم به شکل هرم نشانه آمادگى براى موافقت است.

v    مالیدن دستها به هم مى تواند معانى مختلفى داشته باشد، از جمله آنکه با گوینده به اشتراک و اتفاق نظر رسیده ایم.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اعضای بدن و حرکات شما با دیگران چه می گویند؟ قسمت دوم

• فنون سخنرانی: زبان بدن انسان، همانند یک زبان بین المللی است، پس هنگامیکه قصد شرکت در یک جلسه یا سخنرانی را دارید، باید مراقب رفتار و حرکات خود باشید. یک متن سخنرانی زمانی مورد توجه افراد حاضر در جلسه قرار می گیرد که بتوانید به خوبی آن را ارائه کنید. بنابراین بهترین متن سخنرانی تنها زمانی می تواند تاثیر مورد نظر را بر افراد داشته باشد که شما از حرکات و حالات صحیح کمک بگیرید و بتوانید تا پایان جلسه سخنرانی و حتی هنگام پاسخگویی به سئوالات حضار تمام توجه افراد حاضر و در نتیجه کنترل جلسه را در اختیار داشته باشید .

• توجه به چند نکته کوچک زیر می تواند در بیان بهتر مطالب مورد نظرتان به شما کمک کند:

• حریم خصوصی :جایگاه سخنرانی شما دست کم در ده قدمی ردیف اول حضار قرار بگیرد.

•حالت: اولین مطلبی که توجه حضار را به خود جلب می کند حالت شما در جایگاه است در جایگاه طوری قرار بگیرید که مطمئن ، مصمم و قدرتمند به نظر بیایید.

•حرکت: در مدت زمان جلسات سخنرانی می توانید با انجام حرکاتی نرم ، آرام و کوچک آنها را به همراهی با فرد ترغیب کنید در انجام این حرکات تعادل داشته باشید.

• لباس: لباسهای خود را مناسب با موقعیت و مقام افراد حاضر انتخاب کنید.

• تماس چشمی: زمانی که در حال سخنرانی هستید به تک تک افراد در جلسه نگاه کنید و با این کار ثابت کنید که فردی قابل اطمینان هستید و آنها به راحتی می توانند به شما اطمینان کنند.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اعضای بدن و حرکات شما با دیگران چه می گویند؟ قسمت اول

بیش از 70 درصد پیام انسانها از طریق ارتباطات غیر کلامی منتقل می شود و تنها 30 درصد  پیام ها از طریق کلام و گفتار به مخاطبان می رسد. ارتباطات غیر کلامی، همان زبان بدن و یا حالات، حرکات چشم است، پاها و اندام های انسان است که اثر بخش ترین وسیله انتقال پیام است. مزیت ارتباطات چهره به چهره در آن است که انتقال پیام دقیق تر و رساتر از ارتباطات کلامی و یا غیر مستقیم است.

و می توان با دقت در حالات صورت و مردمک حالت دست و پاهای آهنگ صدا به درستی یا جعلی بودن پیام گوینده پی برد. در واقع این هم از شگردهای خداوند در طبیعت بشر است که انتقال پیام به دو صورت کلامی و غیر کلامی صورت می گیرد و اگر گوینده در پیام خود صادق باشد،این دو روش بر هم منطبق بوده و انتقال پیام با قدرت و انرژی و شفافیت تمام منتقل می شود.

 همفکری، همدلی و همکاری که لازمه تعالی سازمانی ریشه و توسعه پایدار سازمان است، محصول هماهنگی و همسویی ارتباطات کلامی و غیر کلامی است. امروزه شکست کارآمدترین استراتژی ها نه به دلیل ضعف آن، بلکه به دلیل ناتوانی در بیان و عدم تفهیم استراتژی به کارکنان است.

مطلب مهم دیگر در تفاوت بین ارتباطات کلامی و غیر کلامی در این است که برقراری ارتباطات کلامی در مورد همه ملل به راحتی اتفاق نمی افتد ، ولی تفاهمات غیر کلامی به صورت جهانی و به سهولت بین انسانها امکان پذیر است .

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اصول رفتار بین المللی: مقدمه و تعاریف

بخش اول: مقدمه و تعاریف

•          مقدمه

•          الف: ریشه لغت تشریفات

•          تعریف تشریفات

•          تعریف رفتار یا نزاکت

•          ب: مشخصه های تشریفات

•          پ: ضرورت تشریفات

•          ت: جایگاه آداب و رسوم و معتقدات ملی در تشریفات

•          ث: عواقب عدم رعایت تشریفات

•          ج: ویژگی‌های تشریفات

 مقدمه

شاید عموم مردم به این نکته وقوف نداشته باشند که تشریفات از هزاران سال پیش بخشی از زندگی روزمره را تشکیل می‌داده است، نقاشی‌های بازمانده در معابد مصر نشانگر این امر است که مقررات مشخصی برای انجام کلیه امور وجود داشته و سنگ نوشته‌ها و کنده کاری های موجود در خرابه های تخت جمشید نیز حاکی از وجود نظم خاص در دربار کوروش کبیر در زمینه ترتیب تقدم در 2500 سال پیش بوده است.

با گذشت زمان تشریفات دستخوش تغییر گردیده و متناسب با تحول در زندگی رسمی، تشریفات نیز دگرگون شده است. هدف نوشته حاضر ترسیم تصویری روشن از نقش تشریفات در زندگی روزمره و رسمی است و در این رهگذر حداقل هایی از استانداردهای موجود که رعایت آن در جامعه بین‌الملل ضروری است مورد بررسی قرار گرفته است.

    لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اصول رفتار بین المللی: اصول رفتاری

بخش دوم: اصول رفتاری

•          الف- چگونگی وضع ظاهری

•          ب- چگونگی رفتار در معابر عمومی

•          پ- نحوه معرفی و آشنایی

•          ت- مهارت های رفتاری 

  الف- چگونگی وضع ظاهری

  ظاهر آراسته و رفتار متین مشخصه تشریفات است.

 پاکیزگی و آراسته بودن همواره در زندگی روزمره و در عرف مورد تاکید بوده و در احادیث مذهبی نیز رعایت آن توصیه شده است.

    رعایت تناسب در پوشیدن لباس، کت و شلوار پیراهن و کفش و جوراب و انتخاب رنگ های مناسب همواره سفارش شده است.

   اجتناب از پوشیدن لباس‌های رنگی و پر نقش و نگار و خیلی روشن در محافل رسمی.

   کت و شلوار و پیراهن همواره باید تمیز،اتو زده و بدون لک باشد و کفش‌ها واکس زده، براق و پاشنه‌ها کج نباشد.

  مرتب بودن آرایش سر و صورت و اجتناب از ژولیدگی خصوصیت شرکت در مجالس رسمی و غیر رسمی است.

   انتخاب لباس باید با رعایت مقتضیات فصل بوده و مندرس نباشد.

    پوشیدن کفش‌های تمیز، واکس زده و متناسب با رنگ لباس.

   عدم ظاهر شدن در ملاء عام با لباس های داخل منزل نظیر دمپایی، پیژامه و یا لباس خواب.

   ظاهر آراسته مورد توجه اطرافیان است و می‌تواند مبنای قضاوت مثبت در مورد ما شود.     

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید                      

ادامه نوشته

اصول رفتار بین المللی: اصول معمول در برگزاری میهمانی ها

بخش سوم: اصول معمول در برگزاری میهمانی‌ها

•          الف- انتخاب مناسبت برای برگزاری میهمانی

•          ب- تهیه فهرست میهمانان

•          پ- انتخاب نوع پذیرایی

•          ت- انتخاب محل مناسب برای پذیرایی

•          ث- تهیه کارت دعوت و رعایت اصول لازم در تهیه و ارسال دعوت نامه

•          ج- تنظیم فهرست غذا

•          چ- چگونگی پذیرش، استقبال و هدایت میهمانان

•          ح- نحوه خداحافظی و بدرقه میهمانان

  الف- انتخاب مناسبت برای برگزاری میهمانی

    برای برگزاری هر میهمانی لازم است مناسبتی یافته شود و با قید این مناسبت در کارت دعوت، میهمانان دعوت شوند، در میهمانی های عادی و شخصی این مناسبت می توانند سالگرد تولد، ازدواج، بازگشت از سفر و یا رویدادهای شاد دیگر باشد و یا در میهمانی های رسمی برگزاری جشن های ملی و  مذهبی باشد.

    نکته مهم در برگزاری هر میهمانی دقت در عدم تلاقی این مناسبت با مناسبت های دیگر است، در غیر این صورت ممکن است در یک روز یا شب مدعوین به طور همزمان به دو یا چند میهمانی مختلف دعوت شده باشند که در این صورت ناگزیر خواهند بود یا یکی از دو میهمانی را انتخاب کنند و یا بمنظور رفع تکلیف به هر دو میهمانی سر بزنند که در هر دو صورت هر دو میهمانی از رونق خواهد افتاد.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اصول رفتار بین المللی: تقسیم بندی میهمانی ها

بخش چهارم: تقسیم بندی میهمانی‌ها

•          الف- میهمانی های روز

•          ب- میهمانی بعدازظهر و شب

•              1- میهمانی چای

•              2- میهمانی هفتگی یا ماهیانه

•              3- میهمانی شام

•              4- برگزاری میهمانی شام رسمی به صورت بوفه

اصولا میهمانی‌ها به دو نوع کلی روز و شب و یا صبح و بعدازظهر قابل تقسیم بندی هستند.

میهمانی‌های روز شامل صبحانه، و میهمانی ناهار و میهمانی‌های شب به میهمان چای، میهمان هفتگی، ماهیانه و شام اطلاق می‌شود.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

اصول رفتار بین المللی: انواع پذیرایی ها

   بخش پنجم: انواع پذیرایی ها

الف- پذیرایی به طریق بوفه ایستاده‌

•              اصول حاکم بر میز بوفه

•             نحوه چیدن میز بوفه

•              نکاتی که می بایست در پذیرایی به طریق بوفه رعایت نمود

ب- پذیرایی به طریق نشسته

•              ترتیب استفاده از بشقاب‌ها، کارد و چنگال و قاشق و دیگر وسائل روی میز

•              ترتیب سرو غذا در پذیرایی به طریق نشسته

•              نکاتی که در پذیرایی نشسته می بایست مراعات شود

•              پذیرایی به صورت ترکیبی از بوفه و نشسته

 الف- پذیرایی به طریق بوفه ایستاده‌

در این شیوه از پذیرایی سرویس غذاخوری و کارد و چنگال و دستمال سفره به همراه انواع غذاهای سرد و گرم و انواع اردور، سالاد و دسر بر روی یک یا چند میز گذاشته می‌شود و مدعوین در زمان مقرر پس از تعارف میزبان یا مامورین پذیرایی به میز غذا نزدیک شده و به میزان نیاز و ذائقه خود از غذاهای موجود برداشته و از میز اصلی فاصله می‌گیرند.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته