مدیریت منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی ( Human resource management)‏، عبارت است از فرآیند کار کردن با افراد، به طوری که این افراد و سازمان‌شان به توانمندی کاملی دست یابند، حتی زمانی که تغییر، نیاز به کسب مهارت‌های جدید، تقبل مسئولیت‌های جدید و شکل جدیدی از روابط را ملزم باشد. در واقع مدیریت منابع انسانی استفاده از نیروی انسانی در جهت اهداف سازمان است و شامل فعالیت‌هایی نظیر کارمندیابی و جذب، آموزش، حقوق و دستمزد و روابط سازمانی می‌شود. در منابع انسانی مدرن، فعالیت‌هایی نظیر برنامه‌ریزی کارراهه شغلی، جبران خدمت و مزایا، جانشین پروری، مدیریت استعدادها، نگرش کارکنان، تقویت کار تیمی و استراتژی منابع انسانی نیز وارد شده‌اند.

مدیریت منابع انسانی با علومی چون مدیریت رفتار، روانشناسی صنعتی (روانشناسی کار)، اقتصاد نیروی انسانی، آمار و کامپیوتر ارتباطی تنگاتنگ دارد.
مدیریت منابع انسانی باید برای سازمان‌ها ارزش‌آفرینی کند. این ارزش‌آفرینی هم برای ذی‌نفعان داخلی و هم ذی‌نفعان خارجی است. ذینفعان داخلی کارکنان و سازمان هستند در حالی که ذی‌نفعان خارجی مشتریان سازمان، سرمایه‌گذاران و همچنین جامعه است.
اما متخصصین منابع انسانی با تمرکز بر سه راه حل می‌توانند باعث ارزش‌آفرینی شوند. اولین راه حل تمرکز بر مدیریت استعداد است که به سطح فردی بر می‌گردد.نیروی کار متعهد، قابل و نتیجه بخش از این طریق پرورش می‌یابد. دومین راه حل تمرکز بر سازمان است که با ارتقا فرهنگ سازمانی و توسعه سازمانی حاصل می شود. ترکیب این دو به راه حل سوم که رهبری است می‌رسد. اما این راه‌حل‌ها از طریق تمرکز بر مدیریت منابع انسانی باید اجرا گردد و در این زمینه چهار مقوله مهم است:

1.     سازمان دهی واحد منابع انسانی

2.     تمرکز بر اقدامات منابع انسانی مانند مدیریت کارکنان، حقوق و دستمزد و آموزش و توسعه.

3.     متخصصین منابع انسانی و افرادی که در این حوزه کار می‌کنند

۴.   شاخص های کمی

میوه و سبزی برای سم‌زدایی بدن

 

---

سم زدایی از بدن باعث می‌شود که انرژی‌تان بیشتر شده و بیماری‌ها و ناخوشی‌ها از شما دور شود.

---

سم زدایی به هضم غذا و سلامتی کمک زیادی می‌کند. برای این کار بهتر است در درجه‌ی اول مصرف شیرینی‌جات، انواع سرخ کردنی‌ها و سس‌ها، نوشیدنی‌هایی مانند قهوه، چای، الکل و غیره بپرهیزید. در این مطلب شما را با 10 میوه و سبزی مفید آشنا می‌کنیم که به سم زدایی از بدن کمک می‌کنند.

 سیر؛ تمیز کننده بدن

سیر به دلیل دارا بودن ترکیبات فراوانی که دارد یک سم‌زدای فوق‌العاده محسوب می‌شود. این ماده‌ی غذایی به بدن کمک می‌کند تا سموم و مواد زاید به ویژه آلودگی‌هایی مانند سرب و جیوه از بدن خارج شوند. علاوه بر این، سیر دارای خواص ضدباکتریایی است برای همین می‌تواند روده‌ها را به خوبی تمیز کند.

 کلم

خانواده‌ی کلم مثل کلم سبز، گل کلم، کلم برگ، کلم بروکسل، بروکلی و غیره جزو بهترین سبزیجات موجود برای سم زدایی بدن است. به خاطر اینکه کلم‌ها کبد را تحریک می‌کنند. می‌توانید انواع کلم‌ها را به صورت خام یا پخته شده در سالاد یا در غذاهای دیگرتان به صورت رنده یا خرد شده استفاده کنید. کلم‌ها در خدمت سلامتیتان هستند شما باید به سوی آن‌ها بروید و از خواص آن‌ها استفاده کنید.

 لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

استاد باقری

بسمه تعالی

روابط عمومی ها  مغز متفکر و زبان گویای سازمان ها

شروع واقعی روابط عمومی به صورتی که امروز مورد عمل قرار میگیرد از سال 1900 میلادی به بعد می باشد .

در سال 1906 میلادی " آی یو لی " که خبر نگار روزنامه بود اولین دفتر روابط عمومی را در نیویورک تاسیس کرد ودر نخستین اقدام با صدور اعلامیه  ای بنام " اعلامیه اصول  " هدف عمده روابط عمومی را اطلاع رسانی و تاکید کرد هدف آن تبلیغات تجاری نیست .

روابط عمومی ها  مغز متفکر و زبان گویای سازمان ها هستند و از ویژگیهای مهم روابط عمومی را می توان سعی در رسیدن به تفاهم با مخاطب ، تاکید در اطلاع یابی در کنار اطلاع رسانی ، مخاطب گرایی ، عمل به اصول اخلاقی ، انتخاب الگوی ارتباطی دو سویه ،تاثیر پذیری از افکار عمومی در کنار تاثیر گذاری بر آن ،تاکید بر رسیدن به تفاهم از طریق گفتگو ،وجود موازنه بین منبع و مخاطب در فرایند ارتباط و مشارکت گرایی ذکر کرد .

روابط عمومی سعه صدر و تسامح  بین مسولان را افزایش دهند و فرهنگ نقد پذیری و پاسخ گویی را نهادینه کنند وتوتان دفایی و پاسخ گویی از حیثیت سازمان و عملکرد آن در برابر نهادهای بیرونی را داشته باشند. همچنین هنر خوب فهمیدن ،دانستن و توتنستن را روابط عمومی ها باید به درستی اجرا کنند.

روابط عمومی ها باید قابلیت  و توانایی های سازمان را بازگو کنند و برای مخاطبان مختلف بسته های مختلف خبری و اطلاع رسانی به تناسب آنها تهیه و با روشهای هنرمندانه اطلاع رسانی کنند .

" به امید داشتن روابط عمومی پویا وسازمان های مسئولیت پذیر و پاسخگو "

احمد علی باقری مدیر گروه روابط عمومی دانشگاه جامع علمی کاربردی فرهنگ و هنر واحد 1 مازندران

قدرت‌رسانه‌ها و سوءاستفاده از آنها در سطوح ملي و بين‌المللي :

قدرت‌رسانه‌ها و سوءاستفاده از آنها در سطوح ملي و بين‌المللي :

تسلط بر رسانه‌ها و خبرگزاري‌ها، قدرت عظيم و فوق‌العاده‌اي را در اختيار بازيگران عمدة صحنة سياست يعني دولت‌ها قرار داده است؛ به گونه‌اي كه به خوبي با به كارگيري اهرم‌هاي خبري و اطلاعاتي توانسته‌اند به تغيير باورها و نگرش‌هاي جمعي و يا شكل‌دهي به افكار عمومي داخلي يا خارجي اقدام كنند سوءاستفاده‌هاي گروهي از حكومت‌هاي قدرتمند از ظرفيت‌هاي بالاي رسانه‌اي، مي‌تواند منجر به بروز پديده‌اي در سطوح ملي يا بين‌المللي شود كه مي‌توان آن را “استبداد اطلاعاتي” (Information Despotism) ناميد. استبداد اطلاعاتي در واقع شكل تازه‌اي از استبدادهاي سنتي است كه در قالب‌هاي نظامي و سياسي جلوه‌گر مي‌شدند. بدين ترتيب مي‌توان ادعا كرد كه تلاش‌هاي آزادي‌خواهان جهان و مبارزان ضداستبدادي هنوز به پايان نرسيده است و راه درازي تا محو استبداد به ويژه در قالب جديد آن يعني “استبداد اطلاعاتي” باقي است.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

تنوع و گستردگي ارتباطات در دنياي امروز :

تنوع و گستردگي ارتباطات در دنياي امروز :

جوامع كنوني از لحاظ ساختاري ،داراي نهاد هاي اقتصادي ؛سياسي ،فرهنگي و جز آن است . ارتباطات از موضوعاتي است كه به پيروي از اين تنوع ساختاري ،داراي قابليت هاي كاربردي وسيعي در انوع زمينه هاي سازماني ،اقتصادي ،مديريتي ،سياسي ،آموزشي و ... است .

 ماشيني شدن زندگي آدمي ،افزايش جمعيت ،تقسيم كار و مشاغل ،تخصصي شدن فعاليت ها ، گسترش يافتن حوز هاي حرفه اي و شغلي ، تنوع امكانات بهره وري ، افزايش ميزان وابستگي هاي متقابل ، از ويژگي هاي بنيادين تمدن كنوني است  در چنين دنيايي بر دامنه و بستر ارتباطات در حوزه هاي گوناگون افزوده شده است . نظر به تنوع حوزه ارتباطات ، براي آشنايي با برخي از نمونه ها و نمود هاي آن ، بايسته مي نمايد به بررسي ارتباطات سازماني (اداري )اقتصادي ، مديريتي و سياسي اشاره كنيم:

 لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

معرفي رييس انجمن روابط عمومي ايران

گزیده ای از رزومه کاری : میرزا بابا مطهری نژاد

متولد 1328، لیسانس ریاضی ، کارشناس ارشد ارتباطات ، 27 سال سابقه مدیریت و تدریس در حوزه ارتباطات و مدیریت مدیر گروه آموزشی ، مدیریت و منابع انسانی شرکت مخابرات ایران طی دوره های متعدد ارتباطات ، مدیریت ، تجزبه و تحلیل سیستم ها 12 ماه حضور در جبهه های جنگ تحمیلی – 24 سال مدیریت ستادی و کلان و 25 سال سابقه تدریس ، تالیف و پژوهش  مسئول و مدیر نمایشگاه دولت در سال 1375 و 1377  لطفا به ادامه مطلب مراجعه نماييد

ادامه نوشته

» کاربرد عکس در روابط عمومی

 1 – برای عینیت بخشیدن به مفاهیم نسبتا ذهنی و مفاهیم مجرد خصوصا در رسانه های نوشتاری و دیداری می توان از عکس استفاده نمود.

 2 – برای معرفی موضوع ها و پدیده هایی که به علت دوری مکانی یا زمانی بسیار کوچک یا بزرگ و یا خطرناک بودن ، امکان دید آن نباشد.

 3 – کمک گرفتن از عکس به جای توضیح، شرح و توصیف مکان یا موقعیت با جریانی که درک آن نیاز به توضیح زیاد ندارد.

 4 – برای آموزش مفاهیم نظیر رشد، نمو، تشابه، تفاوت، طبقه بندی، تضاد، مراحل وقوع یک پدیده یا مراحل انجام یک کار.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

نقش روابط عمومی در توسعه کسب و کار

اگر کسب و کار را معادل «بیزینس» فرض کرده و معتقد به این واقعیت باشیم که روابط عمومی میتواند تاثیر بسزایی در توسعه کسب و کار داشته باشد آنوقت این سوال اساسی را بایستی پاسخ دهیم که مولفه های یک روابط عمومی موفق چه عواملی بوده و چگونه میشود با دارا بودن روابط عمومی موفق به رونق و توسعه کسب و کار خود همت گمارد.

 در دنیای کسب و کار معمولا دونفر هستند که دوشادوش مدیریت عالیه سازمان حرکت میکنند . اول مدیر امور مالی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما از نظر قیمت ، رقابت ، فروش ، سود و زیان و... کجا هستیم . و دوم ، مدیر روابط عمومی برای آنکه به مدیریت بگوید که ما در نزد افکار عمومی ، مصرف کنندگان ، رقبا و... چه جایگاهی داریم . هر دوی مدیر مالی و مدیر روابط عمومی در واقع بسته ای را مهیا میکنند برای تصمیم گیریهای مدیریت تا او با فراغ بال و اطمینان خاطر آنگونه قضاوت و تصمیم گیری نماید که سازمان متبوعش بتواند در عرصه کسب و کار و رقابت ادامه حیات مطلوب و رضایت بخشی را داشته باشد .
 به عبارت دیگر بازوی روابط عمومی برای مدیریت ، همچون ابزاری موثر ، حساس ، هوشمندو هشدار دهنده است که میتواند با تجربه و تخصص خود مدیریت و سازمان را از فراز و نشیبهای کسب و کار به سلامت عبور دهد . اما خود این روابط عمومی نیازمند چه فاکتورهایی برای موفقیت است؟ 

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

روزنامه ----------------------> روزنامه

روزنامه            روزنامه

آخرین خبر

چاپ روزنامه دیواری توسط دانشجویان روابط عمومی

مطالب  فرهنگی هنری اقتصادی اجتماعی

 روزنامه           روزنامه     

آخرین خبر

 

داخلی     خارجی 

 

ساری ،مازندران ،ایران و جهان 

روابط عمومی وجدان بیدار سازمان

امروزه بيشتر از هر چيزي كارگزاران روابط عمومي به اخلاقي بودن حرفه روابط عمومي افتخار مي كنند به اينكه از اين طريق مي توانند به مردم خدمت كنند.

در حقيقت اخلاقي عمل كردن يعني اينكه در شرايطي كه قانون عمل و يا عكس العملي را تعريف نكرده است شما به اخلاق و وجدان خود مراجعه و عمل كنيد. وجدان ميزان اخلاقيات است ندايي است كه به ما مي گويد كه چقدر اخلاقي و شرافتمندانه سخن مي گوييم و چقدر اخلاقي عمل مي كنيم. وجدان؛ شما (روابط عمومي) را وادار مي كند كه تحريف نكنيد، صادق باشيد، رازدار باشيد، بزرگ نمايي نكنيد و دروغ نگوييد.

روابط عمومي وجدان سازمان است وجدان بيدار. اما براي اينكه درجه بيداري اين وجدان را سنجش كنيم بايستي به سئوالات زير پاسخ دهيم:

ü تا چه ميزاني تلاش كرده ايم دانش (تحصيلات، آموزش و خودآموزي) خود و همكاران خود را در زمينه روابط عمومي افزايش دهيم؟

ü تا چه ميزاني به مشورت با افراد با تجربه و تحصيل كرده اعتقاد داريم و به آن عمل مي كنيم؟

ü به عنوان وكيل مدافع مردم در جلسات سازمان تا چه ميزان از حقوق مردم دفاع مي كنيم؟ و اصلا از منافع و حقوق مردم چقدر آگاهيم و چقدر دفاع مي كنيم؟

ü تا چه ميزان تلاش مي كنيم با مردم روراست، صادق و شفاف باشيم؟

ü تا چه ميزان به سازمان وفادار هستيد؟ و برای اثبات این وفاداری به مدیران خود اطلاعات غلط و نادرست نمی دهيد؟ اطلاعاتي که تصمیم گیری مديران و بالطبع آن سازمان را سست و متزلزل مي کند.

ü تا چه ميزان مردم را عميقا دوست داريد و آنان را منصف مي دانيد؟ 

ü تا چه ميزان در خصوص کارآیی و عملکرد سازمان اغراق و بزرگنمایی مي کنیم؟

ü تا چه ميزان اشتباهات و خطاهاي سازمان و مديران را كه از سوي مردم مطرح شده است در جلسات مطرح مي كنيد و قبول داريد؟

بگذاريد وجدان شما قضاوت كند. وجدان شما به شما چه مي گويد: آيا در سازمان شما روابط عمومي وجدان بيدار سازمان است يا وجدان بيمار سازمان؟؟؟

آسیب های واقعی روابط عمومی ایران

آسیب شناسی برای انجام هر فعالیتی بخشی از مرحله اول مدیریت فعالیت یعنی تحقیق است. زیرا کمک می کند تا با واقعیت های اجرایی یک مفهوم علمی آشنا شویم.

توسعه و ارتقای روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست و لذا برای فعالیت در این زمینه ابتدا بایستی آسیب شناسی انجام داد.

مدیران روابط عمومی سازمانهای بزرگ یکی از مهمترین اقدامات حرفه ای که می توانند در ابتدای مدیریت خود انجام دهند آسیب شناسی است.

واقعیت این است که روابط عمومی ایران با چند واقعیت جدی به عنوان آسیب های زیر بنایی روبروست:

• اول اينكه تعريف غيركارشناسي ساختار روابط عمومي و تركيب آن با ديگر واحدهاي سازماني، روابط عمومي را از ماهيت و مسير اصلي منحرف كرده است.

• دوم اينكه بخش قابل توجهي از مديران و كاركنان روابط عمومي ها (بخصوص مديران) تخصص روابط عمومي ندارند و همچنين آموزشهاي بدو خدمت و ضمن خدمت را پيگيري نمي كنند.

• سوم اينكه رابطه دانشگاه و روابط عمومي سازمانها يا به طور كلي قطع است يا رشته اي ضعيف از چنين رابطه اي وجود داشته و ناكارآمد است.

• چهارم اينكه منابع كاربردي حوزه روابط عمومي كه عمدتا توسط مجريان روابط عمومي نگاشته شده است از حداقل پشتوانه و مبناهاي علمي برخوردار است.

امید است مدیران عالیرتبه سازمانها و مدیران ارشد روابط عمومی ها با توجه به این واقعیت ها اصلاح و بهبود سازمان روابط عمومی را به عنوان یک فعالیت زیربنایی پیگیری کنند.

روابط عمومی ؛ امین ارباب رجوع ،معین کارمند،یاور مدیر

 روابط عمومی یا همان هنر هشتم در عصر انفجار اطلاعات امروز، مهمترین فن ارتباطی به شمار میرود که چگونگی استفاده و مهارت کاربرد آن نیاز به متخصصینی دارد که با تعهد و احساس مسئولیت به سلاح علم مجهز بوده تا بتوانند با شناخت از وضعیت موجود به دنبال راه حلی باشند که با نگاهی فرایندی به پدیده ها بنگرند.

نیک می دانیم که در نگاه فرایندی می بایست ابزار قدرتمندی اعم از سخت افزاری یا نرم اقزاری در اختیار داشته باشیم که بعنوان «درونداد» عمل کند و بتواند با گذر از مرحله «جریان» فعالیت به «برونداد»ی قابل اطمینان برسد و در مرحله آخر یا همان «بازخورد»، آنچه را که در عمل به وقوع پیوسته نتایجش را به نظاره بنشینیم.
روابط عمومی بسان یک پروسه فرایندنگر از چنان اهمیت و اعتباری برخوردار است که در تمام مراحل فرایندی آن نیاز به انگیزه، علم،تعهد، احساس نیاز و آینده نگری می باشد تا از رهگذر آن به نتایجی برسیم که قابل اتکا بوده و پیش نیاز برنامه ریزی کوتاه مدت و بلند مدت سازمانی باشد.
در یک تعریف کلی که قابلیت فهم عمومی نیز داشته باشد روابط عمومی دارای 3 مولفه مهم و تاثیر گذار است:
« امین ارباب رجوع ، معین کارمند ، یاور مدیر »

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

شرح‌ وظایف‌ روابط عمومی‌

مهمترین‌ وظیفه‌ روابط عمومی‌، شناخت‌ افکار عمومی‌ و نفوذ در آن‌ برای‌ جلب‌ رضایت‌ افکارعمومی‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ که‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بیرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ می‌شود.بی‌تردید، این‌ وظیفه‌ در قالب‌ مجموعه‌ای‌ از فعالیتهای‌ ارتباطی‌ صورت‌ می‌گیرد که‌ می‌توان‌ آنها را تحت‌عناوین‌ ارتباطات‌، امور فرهنگی‌ و نمایشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افکار و پژوهش‌ و برنامه‌ریزی‌دسته‌بندی‌ کرد. که‌ در زیر به‌ تشریح‌ این‌ وظایف‌ می‌پردازیم‌.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

ویژگیهای‌ کارشناس‌ روابط عمومی‌

کارشناس‌ روابط عمومی‌، کارشناسی‌ است‌ که‌ مهارتهای‌ لازم‌ را در زمینه‌ روابط عمومی‌ آموخته‌ باشد.این‌ مهارت‌ها در اصل‌ همان‌ مهارت‌ها و آموزش‌هایی‌ است‌ که‌ فرد برای‌ فعالیت‌ در روابط عمومی‌ دردانشگاه‌ آموخته‌ است‌. علاوه‌ بر تحصیلات‌ و آموزش‌های‌ لازم‌، فردی‌ که‌ در روابط عمومی‌ استخدام‌ می‌شود باید بتواند سه‌وظیفه‌ مهم‌ > تولید اطلاعات‌ و انعکاس‌ به‌ مخاطبان‌تصویرسازی‌ مثبت‌ از سازمان‌< و > معرفی‌ خدمات‌یا کالاهای‌ سازمان‌< را انجام‌ دهد. حال‌ این‌ سؤال‌ پیش‌ می‌آید که‌ این‌ مهارت‌های‌ لازم‌ چه‌ مهارت‌هایی‌ هستند و همچنین‌ چه‌خصوصیات‌ و ویژگیهایی‌ کارشاس‌ روابط عمومی‌ باید داشته‌ باشد تا بتواند در انجام‌ وظایفش‌ موفق‌باشد. کارشناس‌ روابط عمومی‌ برای‌ توفیق‌ در وظایف‌ خود و ایفای‌ نقش‌ مؤثر در روابط عمومی‌، بایستی‌ویژگیهای‌ مختلفی‌ را داشته‌ باشد. این‌ ویژگی‌ها به‌ دو دسته‌ ویژگی‌های‌ خاص‌ و اکتسابی‌(اصلی‌) وویژگی‌های‌ عمومی‌ و ذاتی‌ (فرعی‌) قابل‌ تقسیم‌ است‌.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

روابط عمومی‌ داخلی‌

دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومی‌، به‌ خوبی‌ روشن‌ می‌سازد که‌ توفیق‌ این‌ واحد حتی‌ در وظایف‌ برون‌سازمانی‌، موکول‌ به‌ موفقیت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمان‌ است‌. چرا که‌ اگر روابط عمومی‌ با توفیق‌ کامل‌وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ خود را انجام‌ دهد، در حالی‌ که‌ در داخل‌ سازمان‌، وظایف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقیت‌ های‌ بیرونی‌ زیر سئوال‌ می‌ رود و چه‌ بسا افرادی‌ که‌ در بیرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتی‌ درباره‌ سازمان‌ رسیده‌اند، در تعامل‌ با اعضای‌ سازمان‌ ، به‌ خلاف‌ عقیده‌ خود برسند که‌ بی‌ تردید،پایداری‌ را بر جای‌ خواهد گذاشت‌. افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضایتی‌کارکنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسیر همکاری‌ لازم‌ و مطلوب‌ برای‌ توفیق‌ سازمان‌ دور سازد. بنابراین‌، اهمیت‌ روابط داخلی‌ یا آن‌ بخش‌ از وظایف‌ روابط عمومی‌ که‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط می‌ شود،کمتر از وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ نبوده‌، وچه‌ بسا در بعضی‌ از مقاطع‌، با اهمیت‌ ترهم‌ باشدلذا، در این‌ بخش‌ ، سعی‌ می‌ شود وظایف‌ روابط عمومی‌ داخلی‌ ، به‌ طور خلاصه‌ عنوان‌ شود.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

روابط عمومی‌ مطلوب‌

یک‌ روابط عمومی‌ که‌ در پی‌ کسب‌ مطلوبیت‌ کامل‌ است‌، بایستی‌ چند اصل‌ مهم‌ را مدنظر قرار دهد.در این‌ قسمت‌ به‌ تبیین‌ اصولی‌ که‌ برای‌ رسیدن‌ به‌ این‌ هدف‌ لازم‌ است‌، می‌پردازیم‌.

1 ـ  توجه‌ به‌ اصول‌ اخلاقی‌ :

یک‌ روابط عمومی‌ کارآمد برای‌ سلامت‌ حرفه‌ای‌ خود، ناگزیر از رعایت‌ اصول‌ اخلاقی‌ حرفه‌ روابطعمومی‌ و تدوین‌ آئین‌نامه‌های‌ رفتاری‌ در روابط عمومی‌ است‌. بطور کلی‌، بعضی‌ از صاحبنظران‌، تدوین‌اصول‌ اخلاقی‌ روابط عمومی‌ را به‌ سه‌ دلیل‌ لازم‌ می‌دانند :

1. ارائه‌ راهنمای‌ عمل‌ برای‌ کارگزاران‌ روابط عمومی‌.

2. وجود میزانی‌ برای‌ تطبیق‌ انتظارات‌.

3. ایجاد امکان‌ تمیز دادن‌ روابط عمومی‌ از سایر فعالیتها.

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

آموزش بالا بردن روابط عمومی

ارتباط غیر کلامی (لحن کلام چیست؟)
 وقتی سخن از ارتباطات به میان می آید معمولا صبحت کردن با یکدیگر در ذهن انسان تداعی می شود. اما ارتباطات چیزی بیش از صحبت کردن است. وقتی شما در کلاس درس به پرسش، پاسخ می دهید وقتی تشویق می شوید، وقتی درمورد عقاید وافکار دیگران بحث می کنید، باکسی دست می دهید در یک مصاحبه استخدامی شرکت می کنید. در یک جلسه گروهی شرکت
می کنید، لباسی را انتخاب می کنید و یا به خرید یک خودرو اقدام می کنید در واقع شما ارتباط برقرار کرده اید.

بنابراین از آن جایی که دایما با مردم درارتباط می باشیم باید از روابط اجتماعی قوی برخوردار باشیم وتوانایی برقراری ارتباط با مردم را داشته باشیم  و از انعطاف پذیری بالایی برخوردار باشیم چرا که با افراد گوناگون با آداب ورسوم متفاوت درارتباط می باشیم. توانایی برقراری ارتباط مناسب، قدرت شما را درتبادل نظرات افزایش می دهد. شما در شغل وحرفه خود به موفقیت های بیشتری دست پیدا می کنید. همچنین جذب  مشتری به مهارتهای ارتباطی شما بستگی دارد. بنابر این زیربنا و شالوده موفقیت شما درامررضایتمندی وجذب مشتری برقراری ارتباط متناسب است و این اهمیت ارتباطات و ارزش آنها را درمشتری مداری روشن می کند. 

لطفاً به ادامه مطلب رجوع کنید

ادامه نوشته

معنی و مفهوم حروف تشکیل دهنده روابط عمومی

معنی و مفهوم حروف تشکیل دهنده کلمه روابط عمومی

 ر ـ و ـ ا ـ ب ـ ط ـ ع ـ م ـ و ـ م ـ ی

 

 ر : روابط عمومی یعنی ، رابطه ای متقابل ایجاد کردن برای سازمان و مشتریان داخلی و خارجی آن. 

و : روابط عمومی یعنی ، وفاداری به اهداف سازمان و پیگیری و رفع نیازهای مشتریان.

ا : روابط عمومی یعنی ، ادب را حاکم کردن در روابط درون و برون سازمانی.

ب : روابط عمومی یعنی ، بها دادن به مشتریان و گیرندگان خدمات از سازمان .

ط : روابط عمومی یعنی ، طالب اطلاعات و اخبار و ساماندهی اهداف سازمانی.

ع : روابط عمومی یعنی ، علاقمندی به اهداف سازمان و عمل به افکار عمومی.

م : روابط عمومی یعنی ، میدان محبت را در خدمات رسانی به مشتریان درون و برون سازمانی آماده کردن .

و : روابط عمومی یعنی ، وارد شدن به عرصه های ارتباطات و اطلاعات روز برای تصمیم سازمان و تصمیم گیری سازمانی ، جهت ایجاد انگیزه و علاقمندی مشتریان درون و برون سازمانی. 

م : روابط عمومی یعنی ، مردمی بودن ، مشتری محوری در ارائه خدمات مدیریت مداری در نو آوری. 

ی : روابط عمومی یعنی ، یافته های جدید علمی را برای ساماندهی و بهبود سازمانی. 

روابط عمومی هر سازمانی می تواند با رعایت ادب ، در ایجاد مهر و محبت و ارتباط متقابل عمومی و وفاداری به اهداف سازمان و بها دادن به مشتریان ، با کسب اطلاعات و افکار عمومی در ارائه خدمات ، در همراهی و همکاری با تصمیم گیران قدمهای بلندی برداشته و روش های نو در ارائه خدمات مطابق با یافته های جدید علمی بدست آورد تا به سهولت و آسانی به مدیران در رسیدن به اهداف عالی سازمانی کمک کند  . و رفاه و رضایت مندی مشتریان را فراهم نموده ، سازمان را در خدمات دهی تقویت و مشتریان را در خدمات گیری آگاه نماید.

15 دشمن روابط عمومی

15دشمن روابط عمومی 

حال این شما و این پانزده دشمن قسم خورده روابط عمومی!

1. تنبلی کارکنان روابط عمومی

روابط عمومی واحدی است در ارتباط مستقیم با مدیریت ارشد و عالی و کارکنان سازمان، دستگاههای فرادستی و ناظر بر سازمان، دستگاهها و مجموعه های همکار، مراکز طرف قرار داد، ذی نفعان، شرکای اجتماعی و مشتریان سازمان، رسانه های جمعی و کلیه افراد حقیقی و حقوقی که به نحوی با آن سازمان ارتباط پیدا می کنند. بدین ترتیب کار کردن در روابط عمومی انرژی و تحرک بالایی را می طلبد و محدودیت زمانی و ساعت اداری نمی شناسد. با این وجود بعضی مدیران و کارکنان در واحدهای روابط عمومی به ویژه در بخش دولتی هستند که توان و تحرک لازم برای این جایگاه را ندارند. اینها نخستین مانع کار روابط عمومی به شمار می آیند.

ادامه نوشته

» شرح‌ وظايف‌ روابط عمومي‌

مهمترين‌ وظيفه‌ روابط عمومي‌، شناخت‌ افكار عمومي‌ و نفوذ در آن‌ براي‌ جلب‌ رضايت‌ افكارعمومي‌ نسبت‌ به‌ سازمان‌ است‌ كه‌ هم‌ در درون‌ سازمان‌ و هم‌ در بيرون‌ از سازمان‌ دنبال‌ مي‌شود.بي‌ترديد، اين‌ وظيفه‌ در قالب‌ مجموعه‌اي‌ از فعاليتهاي‌ ارتباطي‌ صورت‌ مي‌گيرد كه‌ مي‌توان‌ آنها را تحت‌عناوين‌ ارتباطات‌، امور فرهنگي‌ و نمايشگاهها، انتشارات‌، سنجش‌ افكار و پژوهش‌ و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي‌ كرد. كه‌ در زير به‌ تشريح‌ اين‌ وظايف‌ مي‌پردازيم‌.

ارتباطات‌

- سياستگذاري‌، برنامه‌ريزي‌ و كاربرد شيوه‌ها و برنامه‌هاي‌ مناسب‌ براي‌ انعكاس‌ اهداف‌، سياستها،فعاليت‌ها، برنامه‌ها و مواضع‌ سازمان‌ به‌ مخاطبان‌، 

رسانه‌ها و جامعه‌.

- گردآوري‌، جمع‌بندي‌ و تحليل‌ نظرها و ديدگاههاي‌ مردم‌، نخبگان‌ و رسانه‌ها در زمينه‌ فعاليتهاي‌سازمان‌ و ارائه‌ آن‌ به‌ مديريت‌.

- تلاش‌ براي‌ تقويت‌ هرچه‌ بيشتر روحيه‌ تفاهم‌ بين‌ كاركنان‌ و مديران‌ و هميت‌ سازماني‌ و زمينه‌سازي‌براي‌ برقراري‌ ارتباطات‌ بين‌ آنان‌.

- اعلان‌ مواضع‌ سازمان‌.

- عضويت‌ و شركت‌ در جلسه‌هاي‌ مهم‌ سازمان‌ به‌ منظور آگاهي‌ از سياستها، خط مشي‌ها، برنامه‌ها وروند فعاليتها و نيز آگاهي‌ از نتايج‌ ساير نشستها و گردهمايي‌ها و جلسه‌ها.

- تدوين‌ "تقويم‌ جامع‌ ارتباطات‌ سازماني‌" در قالب‌ ملاقاتها و بازديدهاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ باشخصيتهاي‌ حقيقي‌ و حقوقي‌، كاركنان‌ و اقشار مختلف‌ مردم‌ با هدف‌ تداوم‌ و گسترش‌ اصولي‌ وتلطيف‌ روابط و تنظيم‌ افكار عمومي‌.

- تدارك‌ تمهيدات‌ و اقدامات‌ لازم‌ براي‌ راهنمايي‌ ارباب‌ رجوع‌ و تسهيل‌ دسترسي‌ به‌ مراكز و مسئولان‌ سازمان‌.

- برنامه‌ريزي‌ و اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم‌ درباره‌ عملكرد سازمان‌ به‌ انگيزه‌ تنوير افكار عمومي‌.

- تدوين‌ برنامه‌ سالانه‌ مصاحبه‌هاي‌ مسئولان‌ سازمان‌ با مطبوعات‌، متناسب‌ با اولويتهاي‌ سازماني‌ ونيازهاي‌ افكار عمومي‌.

- تهيه‌ و تنظيم‌ اطلاعات‌ پايه‌اي‌ از سازمان‌ براي‌ ارائه‌ به‌ مراجعان‌ و ميهمانان‌ سازمان‌ به‌ زبانهاي‌ مختلف‌.

- ايجاد ارتباط احسن‌ با مطبوعات‌، راديو، تلويزيون‌ و خبرگزاري‌ها و بهره‌برداري‌ بهينه‌ از آنها براي‌اطلاع‌رساني‌ به‌ مردم

جابر معافی در برگ‌ریز مهر جاودانه شد

جابر معافی در برگ‌ریز مهر جاودانه شد

نمی‌دانستیم مهر، نامهربانانه آغوشمان را پس می‌زند و جابر معافی را در برگ‌ریز خود همراه می‌کند.

به گزارش خبرگزاری فارس از شهرستان ساری، مهر از راه رسید و می‌رفتیم که آغوشمان را برای آن باز کنیم، می‌رفتیم برای اطلاع‌رسانی زنگ مهر، اما نمی‌دانستیم مهر، نامهربانانه آغوشمان را پس می‌زند و جابر معافی را در برگ‌ریز خود همراه می‌کند.

روزها و سال‌ها در راه خبر دویدن و جز به خبر فکر نکردن، از دقایقی قبل از طلوع آفتاب تا دقایقی بعد از نیمه‌های شب به خبر پرداختن و در نهایت، تیتر خبر شدن و آرام گرفتن در خانه ابدی، راهی بود که سرپرست خبرگزاری فارس در مازندران پیمود.

ادامه نوشته

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟

شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟

بسیاری از موسسات و سازمانها وقتی تصمیم می گیرند موسسه آنها دارای روابط عمومی باشد به این می اندیشند که "شاخص های شایستگی مدیریت روابط عمومی چیست؟".

یا هنگامی که مدیران ارشد سازمانها درصدد تغییر مدیر روابط عمومی بر می آیند شاخص هایی را برای انتخاب مدیر روابط عمومی در نظر می گیرند که ممکن است شاخص هایی شخصی باشند.

برای پاسخ به این سئوال معیارهایی علمی طراحی شده است که می تواند مدیران ارشد را برای انتخاب مدیرانی شایسته کمک کند. در زیر با شایستگی های مدیریتی، عملی، ارتباطی و اخلاقی مدیران روابط عمومی آشنا می شوید.

الف: شایستگی های مدیریتی

شایستگی مدیریتی یک شایستگی عمومی است. در واقع هر مدیر روابط عمومی در مرحله اول بایستی مدیر باشد و توانایی بالایی در تصمیم گیری داشته باشد.

 شایستگی های مدیریتی مدیر روابط عمومی عبارتند از:

1.         توانایی تصمیم گیری برای انجام فعالیتهای روابط عمومی

2.         توانایی استفاده از تخصص و تجربه کارکنان روابط عمومی

3.        تلاش برای تدوین برنامه های بلند مدت و کوتاه مدت

4.         توانایی کنترل و سازماندهی فعالیتها و کارکنان روابط عمومی

5.         توانایی تاثیر بر تصمیمات عالی سازمان

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت هشتم

سیستم چیست ؟

سیستم مجموعه ای از اجزای به هم پیوسته ای است که به علت وابستگی حاکم بر اجزای خود کلیت جدیدی را پدید آورده اند.

اجزای سیتم ضمن برخورداری از ارتباطی کنشی و واکنشی از نظم و سازمان خاصی پیروی می نمایند و درجهت تحقیق هدف های معینی که دلیل وجودی سیستم است فعالیت می کنند آنچه در این تعریف واجد اهمیت است را می توان در سه ویژگی اصلی خلاصه نمود مفهوم کلیت روابط متقابل بین اجزاء و وجود هدف به عبارت دیگر زمانی که این سه مشخصه اصلی واساسی در کنارهمدیگر قرار گیرند.

اطلاق واژه سیستم  به هر موجودیتی امکان پذیر می گردد باید توجه داشت که به طور کل سیستم ها ما را احاطه نموده اند ما محیط بر سیستم ها و نیزمحاط در آن ها هستیم وجود هر یک از ما سیستمی است که از اجزای مرتبط با یکدیگر تشکیل شده است و برای دستیابی به هدفی مسیری را می پیماید دردرون ما سیستم هایی با قلمروهایی متفاوت وجود دارند که هریک با نظم وسازمان مشخصی فعالیت  می کنند و برای ادامه حیات ما به هستی خود ادامه می دهند مانیز کم وبیش به همین ترتیب در زمره یک جزء ارتباطاتی که با دیگراجزاء برقرار می کنیم برای هستی سیستم تلاش می کنیم نمونه هایی از سیستم : مولکول ها -  سلول ها - نبات ها- حیوانات - انسان ها- جوامع - ماشین ها و دیگر نظام های مکانیکی- منظومه های مکانیکی نظام های اجتماعی- سیاسی -اقتصادی و فرهنگی- سیستم اطلاعات رایانه یا کامپیوتر نظام های آموزشی تولیدی تامین اجتماعی خدمات درمانی ارتباط جمعی و رسانه های همگانی    نظام های حقوق و دستمزد مالی بازنشستگی ارزشیابی کارکارکنان بایگانی خطی که با آن می نویسیم و زبانی که با آن تکلم می کنیم را می توان نظام یا سیستم نامید.

 1. درون داد (input) کلید آن چیزی است که به نحوی وارد سیستم می شوند و فعالیت سیستم را امکان پذیر می سازند بدیهی است که بدون تزریق داده ادامه حیات یا فعالیت سیستم ناممکن است به عنوان مثال داده ها می توانند نیروی انسانی مواد اولیه اطلاعات و غیره باشند.

2.فرآیند (Thtroughput or process) تبدیل فراگردی است که درون داد را در جریان تغییر و تبدیل قرار داده وآن را به برون داد بدل می سازد مثلاً نظام دانشگاه  دانشجو و تبدیل به متخصصین و افراد تحصیل کرده می سازد.

3.برون داد(output) یعنی داده هایی که درفرآیند تبدیل قرارمیگیرند طبق نظم وسازمانی که برسیستم حاکم است به صورت کاملاً یا خدمت ازسیستم به محیط صادر می شوند.

4.بازخورد(پس خورد) (Feed back) نظام های باز تحت نفوذ محیط  می باشند و خود نیز ازطریق برون داده های نفوذ کننده به درون نظام بازخورد رانده می شود تا بتواند عملیات آینده نظام را هدایت و نظارت نماید به عقیده برتالاتمی فرآیند دورانی است که در آن بخشی ازستانده به عنوان اطلاعات به درون داد بازخورانده می شود و به این ترتیب سیستم را (خود کنترل ) می سازد مانند ترموستات که وظیفه حفظ دمای ثابت را بر عهده دارد به عبارت دیگر بازخورد یعنی یک مدارارتباطی که چگونگی عملکرد سیستم را مشخص می سازد وانحراف را تعییین می کند و سیستم با توجه به اطلاعاتی که از طریق مدار بازخورد دریافت می دارد اصلاحات و تعدیل های لازم را متناسب با شرایط زمان و مکان در خود بوجود می آورد سیستمی موفق به ادامه حیات می شود که نگران مکانیزم بازخورد باشد و به آن توجه دقیق کند.

5. محیط سیستم

(Environment) هر سیستم به طور کلی در محیطی قرار دارد سیستم از عوامل محیطی تاثیر می پذیرد برآن ها تاثیر می گذارد به عبارت دیگر سیستم و عوامل محیطی (مانند عوامل طبیعی فرهنگی ایدئولوژیکی اجتماعی سیاسی و اقتصادی) بر هم کنش و واکنش متقابل دارند  بدین ترتیب محیط هر سیستم را عواملی تشکیل می دهند که اگر چه جزء سیستم  نمی باشند اما تغییر در هر یک از آن ها می تواند موجب تغییر در سیستم شود بنابراین محیط سیستم شامل کلیه متغیرهایی است که می توانند در وضع سیستم موثر باشد و یا از سیستم تاثیرپذیرند تفکیک سیستم از محیط آن موضوعی قراردادی تلقی می شود و وسیله ای است که انسان ها با کمک آن شناخت پدیده های پیچیده جهان را در حوزه توانایی ذهنی خود قرار می دهیم.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت هفتم

تعریف روابط عمومی 

با وجود استفاده فراوان از واژه روابط عمومی هنوز مفهوم دقیقی برای آن وجود ندارد. عده ای از مردم در فواید روابط عمومی راه مبالغه را پیش گرفته و آن را " درمان کلیه دردها و مشکلات موسسات و سازمانها می دانند" عده ای هم با نظر تحقیر به آن می نگرند و حتی می گویند: (( اگر میخواهید به مقاصد ناروای خود ظاهر آراسته بدهید یک کارشناس روابط عمومی استخدام کنید )).

برخی نیز این اصطلاح اشرافی برای آگهی وتبلیغ می دانند و روابط عمومی را طفیلی رسانه ها تلقی می کنند. و در مقابل برخی فکر می کنند که روابط عمومی قدرت اعجاز و افسون داشته و میتواند هرموسسه و سازمانی را در نظر افراد جامعه با حیثیت و آبرومند جلوه دهد.

آنچه که در تعریف واژه روابط عمومی مشاهده می گردد این است که اغلب افراد در تعریف حدود و وظایف روابط عمومی توافق ندارند. پروفسور تین( Thain ) کانادائی به طنز گفته بود که کارشناسان روابط عمومی بهتر است تعریف روابط عمومی را که مورد قبول آنها می باشد روی کاغذ نوشته و در همان آغاز بحث به طرف خود ارائه دهند.

این مشکل همان است که به اصطلاح پاشنه آشیل روابط عمومی به حساب می آید و یا به طنزی دیگربه تعداد کارشناسان روابط عمومی تعریف یا واریاسیونهای آن ( Variations ) وجود دارد و انسانهای بسیاری بر روی کره زمین بدین حرفه خود مشغولند لیکن دو نفر از آنان را نمی توان یافت که درباره حرفه خود تصویر یکسانی داشته باشند.

در اینجا ما با ارائه تعریف سعی می نمائیم دامنه بررسی، مطالعه، شناخت و فعالیتهای روابط عمومی را مشخص سازیم. لازم به ذکر است که ارائه تعریف در علوم انسانی و اجتماعی فایده دیگری نیز دارد که آن عبارتست از:

‌‌( زمینه سازی برای ایجاد هماهنگی در تلاشها، فعالیت های دست اندرکاران آن رشته، به عنوان مثال بررسی و ارائه تعاریف روابط عمومی و سیر تحول و تکامل آنها موجب میشود تا بین مدیران و دست اندرکاران روابط عمومی در مورد وظایف، رسالت ها و دامنه فعالیتهای روابط عمومی هماهنگی و مشابهت در بر داشت ایجاد شود. هرچقدر هر برداشت دست اندرکاران روابط عمومی یک سازمان صحیح، علمی و نسبتا جامع و کامل باشد و بر آن اساس برنامه های لازم را تدوین و به مدیریت سازمان ارائه کنند ولی تا زمانیکه برداشت و شناخت مدیران سازمان ها و دستگاهها از روابط عمومی تصحیح نشود از برنامه های پیشنهادی روابط عمومی حمایت نخواهد کرد وآن را پدیده ای تشریفاتی و زائد تلقی خواهند کرد.)

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت ششم

مشخصات شرکتهای سهامی با مسئولیت محدود عبارت بودند از:

-         سهام این شرکتها قابل انتقال است.

-         مرگ شرکا تاثیری در ادامه شرکت نداشت.

-         مدیران این شرکتها منتخب اند.

بزودی مشخص گردید که شیوه های قبلی اداره کارگاهها در اداره صنایع و موسسات موثر نمی باشد و مدیران در صدد کشف شیوه های مناسب و نوین برای اداره امور بر آمدند و از این زمان بود که ( از اواخر قرن 19 و طی قرن 20) مکتبهای مدیریت نوین مانند مدیریت علمی ( فردریک تیلور - آدام اسمیت - ... ) مکتب بررسی رفتار Behaviofal School  و مکتب بررسی عملیات مدیریت بوجود آمد و از نام آوران این دوران می توان از تیلور، Mayo ، Fayo ، Gilberts و چسترد بارناد نام برد از مکتبهای جدید مدیریت می توان تحقیق عملیات دانش مدیریت و مدیریت کمی را نام برد.

Quantitative School - Management Science and Operation Research

و از این دوران بود که توجه به کارکنان بعنوان محیط معنوی سازمان در چارچوب تفکر مدیریت قرار گرفت و مدیریت متوجه شد که علاوه بر ماشین آلات و روشهای تولید با افراد ، احساس و اندیشه آنها نیز سروکار داشته و باید فرد را قانع نمود که چرا رسیدن به اهداف موسسه به نفع خود فرد نیز می باشد و کارکنان وقتی به هدف موسسه علاقمند می گردند که متوجه شوند با کوشش در جهت رسیدن به اهداف سازمان به اهداف شخصی خویش نیز نائل می گردند و از این زمان فلسفه روابط عمومی در ذهن مدیران جای گرفت. با تشکیل ادارات کارگزینی و استخدام و رفاه اولین گامها در راه تشکیل روابط عمومی برداشته شد که علاوه بر امور مربوط به استخدام کارکنان به دنبال تامین سرگرمی برای اوقات فراقت ناچیز کارکنان نیز بودند و روابط انسانی در مدیریت به کار گرفته شد و اولین نشانه های روابط عمومی داخلی در برخی از موسسات به گونه ای که امروزه نیز وجود دارد آشکار گردید با این وجود وظیفه روابط عمومی در ادارات تحت عناوینی چون کارگزینی، سرویسهای عمومی، امور اجتماعی، روابط خارجی، آموزش تعلیم کار، آموزش روابط کار و ... انجام می گردید و به آموزش کارکنان توجه شد و پزشکان و پرستاران در موسسات بزرگ استخدام شدند تا به تندرستی کارکنان کمک کنند و سلف سرویسها و کافه تریاها و تعاونیها و سالنهای غذاخوری و استخر و سالن سینما و غیره تاسیس گردید که تا امروز نیز ادامه دارد .

این توجه تا به جائی رسید که رفاه جامعه و کارکنان ازخیلی از جهات بر سود مشتریان موسسه و صاحبان آن مقدم گردید اما روابط عمومی به معنای رسمی آن با نام فردی به نام ایوی لی آغاز می گردد.

شهر نشینی- صنعتی شدن و نوسازی که گرایشات اصلی قرن نوزدهم بودند با تکامل و پیشرفت روابط عمومی پیوندی تنگاتنگ داشته اند. توسعه صنعت، نهادهای صنعتی و تجاری را گسترش داد و نیاز به شکل بخشیدن به این موسسات باعث گردید که پیامها از تنگناهای تنگ تصمیم گیریهای بروکراتیک خارج شود. با گسترش شهرنشینی توده های مردم در شهرها متمرکز شدند و نیاز به این افتاد که به طریقی اثربخش تر، با این توده های عظیم مخاطب ارتباط برقرار شود و سرانجام جریان نوسازی موجب شد که تنوع و نوآوری در تولید راه یابد، بازار مصرفی گسترده تری فراهم شود وضرورت ایجاد و ارسال پیامهایی که قادر باشد به گروههای گوناگون مصرف کننده دسترسی پیدا کند به وجود آید.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت پنجم

تعریف لاسول از تبلیغات : تبلیغ در گسترده ترین معنی آن فن تأثیر گذاری بر عمل انسانی است. از طریق دست کاری و تغییر دادن مظاهر فکری.

از فرهنگ تبلیغات : تبلیغات دانش و حرفه و عمل آگاهی دادن و تأثیر گذاشتن بر مخاطبان با هدفهای تجاری  شامل طراحی ، آماده سازی ، نشر و به جریان انداختن آگهی و رقابت تجاری براساس برنامه تبلیغاتی است.                                                                            

 Advertising

آگهی : عبارت است از عرضه یک محصول، نوعی از خدمات یا یک نظر و اندیشه در جائیکه هزینه آن بوسیله حامی یا بانی خاصی پرداخت شده باشد یا به نام وی شناسایی شود. به هر نوع مطلب واعلامیه یا اطلاعیه تجاری برای جلب توجه مردم یا افکارعمومی است که ازطریق رسانه ها منتشر می شود و در آن خدمات یا مراجعه به مؤسسه ای توصیه می شود. آگهی محصول تبلیغات است. به عبارت دیگر در تبلیغات با تولید آگهی به معرفی یا ترغیب مشتری می پردازند.

تبلیغات : مجموعه فنونی که برای جلب ، نگهداری یا افزایش مشتری به کار می رود.

Propaganda : بیان عقیده یا عمل افراد و یا گروه ها می باشد که به طور سنجیده و عمومی برای نفوذ بر عقاید یا اعمال افراد و گروه های دیگر و برای تأمین مقاصد از پیش تعیین شده طراحی و اعمال می گردد.

Publicity : "شهرت پراکنی" : عبارت است از عرصه اطلاعات در مورد محصول خدمات و یا فکر و اندیشه هنگامیکه هزینه عرضه مذکور را بانی و حامی مشخصی پرداخت نکرده باشد مانند تولید شبه خبر. به عبارتی یکی از تلاشهای وافر روابط عمومی ها دسترسی رایگان به فضا و زمان رسانه های جمعی می باشد.

تبلیغ : گاهی تحریک آمیز است و به منظور ایجاد دگرگونی ایجاد می شود. گاهی انفعالی بوده و در جهت حفظ وضع موجود استفاده می شود. از نظر آشکار ساختن منبع پیام و صحت اطلاعات. تبلیغ بر سه نوع سیاه و سفید و خاکستری تقسیم می شود.

تبلیغ سفید : این نوع تبلیغ منبع را معرفی نموده و به انتشار صحیح اطلاعات می پردازد. هدف تبلیغ سفید ایجاد اطمینان و اعتماد به مخاطب است.

تبلیغ خاکستری : چیزی بین تبلیغ سیاه و سفید است یعنی منبع خبر به درستی اعلام می گردد ولی در مورد صحت اطلاعات باید شک داشت. مثل آمارهای ارائه شده ازبرخی شرکت ها وادعاهای کاذب در مورد محصولات یا فیلم های سینمایی. مثالهای تبلیغ خاکستری : رادیو آزادی

مجارستان ، رادیو اسرائیل ، رادیو عراق.

تبلیغ سیاه : در این نوع تبلیغ اطلاعات منتشر شده را به منبع کاذب نسبت     می دهند و به قصد فریب و نیرنگ مخاطب عمل می کنند. تبلیغ سیاه ، همان دروغ بزرگ است که همه نوع نیرنگ را جایز می شمارد ( مثال : تبلیغات تلویزیونی)

روابط عمومی از میان انواع تبلیغ ها ، تنها از تبلیغ سفید استفاده می نماید آن هم به منظور ارائه اطلاعات صحیح  و  صادقانه  روشن  و در خدمت مخاطب با  توجه  به  موازین  و اصول  اخلاقی می گردد بیشتر از "رپرتاژآگهی " استفاده می شود.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت چهارم

روابط عمومی عبارت است از :

1)      دادن اطلاعات به مردم

2)      تلاش های ترغیبی به منظور تغییر گرایشها و رفتار مردم

3)   کوشش برای وحدت بخشیدن به نگرش ها و اقدامات یک موسسه با مخاطبان خود و متقابلاً نگرش ها و اقدامات مخاطبان با موسسه

تعریف Gruning & Hunt :

روابط عمومی مدیریت ارتباط بین یک سازمان و همگانهایی (Public) است که با آن سروکار دارد.

 وظایف روابط عمومی:

 وظایف روابط عمومی را در دنیای امروزه می توان به شرح زیر طبقه بندی نمود :

1)   اقدامات ارتباطی کارشناسانه ، طرح ریزی شده و مستمر جهت انتقال پیام به مدیریت ، به گروه ها و افرادی که به نحوی برای موسسه اهمیت دارند.

عمدتاً این گروهها و افراد که تجزیه و تحلیل ، بررسی و شناخت منافع ، انتظارات ، آرزوها و ویژگی های روانی و فرهنگی آنها جزء نخستین وظیفه هر روابط عمومی است ، به دو دسته گروهای داخلی و خارجی تقسیم می نمایند.

مخاطبین درون سازمانی عبارتند از :

کارمندان و کارگران مؤسسه و خانواده های آنها ، مدیران رده بالا ، میانی و عملیاتی و خانواده های آنها و سعی در شناخت فردی این افراد و اهداف و تفکرات جمعی آنها ، قسمت های عمومی و تخصصی مؤسسه و خانواده های آنها و علاوه بر آنها اتحادیه ها و انجمن های کارگری و صنفی به سبب نفوذی که بر افراد دارند.

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت سوم

درقرن پانزدهم و شانزدهم ارزشهای قرون وسطا مورد تجدید نظرقرار گرفت و درتمامی زمینه های فرهنگی و اجتماعی دگرگونی هایی به وقوع پیوست که برخی از مهمترین عوامل به شرح زیر است:

1)      تبدیل وضعیت زندگی از فئودالی به شهری و بورژوازی

2)      افزایش جمعیت جهان

3)      کشف سرزمینهای تازه و گسترش بازرگانی

4)      پدیدار شدن ملتهای جداگانه به جای امت مسیحی به ویژه پس از قرارداد صلح وستفالی 1648 م .

5)      افزایش قدرت پادشاهان و امیران محلی در برابر قدرت متمرکز کلیسا

6)      پیدایش فن چاپ 1457 م .

7)      جنبش اصلاح مذهب و رفرم توسط افرادی چون لوتر و کالوین

8)   پدید آمدن اندیشه های جدید در مورد دموکراسی وآزادی فردی توسط افرادی مانند کانت،هانز، جان لاک ، آدام اسمیت ، ...

9)      پیدایی اندیشه هایی تازه و جدید در مورد جهان و آفرینش و به زیر سوال بردن اندیشه های مسلط کلیسا توسط افرادی چون گالیله

10) گسترش با سوادی و توسعه حمل ونقل

11) انقلابات امپریالیستی مانند انقلاب 1789 م . فرانسه

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت دوم

روابط عمومی از همان زمان که جوامع بشری پدید آمد بر روی سه رکن اصلی استوار بود:

1)      مردم را مطلع و با خبر کردن

2)      آنها را متقاعد ساختن

3)      تشریک ساعی و همکاری آنان را جلب کردن

ارتباط اولیه با مردم ابتدا به وسیله علائم و اشارات مخصوص بود. بعد حرف و بیان و سپس خط و کتابت وسیله ارتباط قرار گرفت و پس از آن اسباب و ادوات ماشینی اختراع شد. در جوامع ابتدایی فرمانروایان به وسیله زور و ارعاب و تهدید و امتناع زیر دستان خود را انقیاد و اطاعت قرار می دادند. وقتی این وسایل موثر نمی افتاد به سحر و جادو متوسل می شدند و به وسیله جادو برای خود قدرت فوق طبیعی به وجود می آوردند. در واقع سحر و جادو هم برای رام کردن طبیعت و هم برای رام کردن افراد جامعه به کار می رفت.

فراعنه مصر و شاهان بابل برای جلب اطاعت و انقیاد مردم به حکومت خود جنبه الهی می دادند و دعوی خدایی می کردند. این ادعا نشانه کوشش آنها برای استقرار روابط بهتر با مردم بود. کاهنان مصر باستان از کارشناسان زبردست روابط عمومی بودند. قسمت عمده آثار ادبی وهنری که ازمصر باستان باقی مانده به همین منظوربوده که عظمت و اهمیت پادشاهان و کاهنان و اشراف و رهبران مصر را در اذهان و قلوب مردم بنشانند که به وسیله بر پا ساختن مجسمه ها و ساختن معابد و اهرام و ستون های سنگی و ساختن سرودها صورت می گرفت.

در مورد یهود نیز می توان از حضرت موسی (ع) نام برد که به عنوان یک مدیر ارتباطی توانا مهاجرت قوم خود به سوی سرزمین موعود را راهنمایی و سازماندهی نمود و در موارد متعدد و بحرانی آتش شوق انبوه افراد را روشن نگه داشت که در این مورد در فصل هجدهم کتاب تورات تحت عنوان سفر مهاجرت سخن به میان آمده است. در یونان باستان بازی های المپیک و جشن های ملی موجب توسعه تبادل عقاید بین افراد و پیدایش روحیه ملی و وحدت ملی گردید. ایجاد تعاون و همکاری و وحدت و یگانگی بین مردم یونان در مقابل خارجی ها هدف و مقصود عمده این تبلیغات بود که ایلیاد و ادیسه نشانه این روحیه ملی است. در آتن محل بازار و داد وستد عمومی مناسب ترین محل برای برخورد افکار بود.

پیکرتراشی و نقاشی نیز به عنوان وسیله نفوذ در افکار عمومی به کار می رفت و با برپا داشتن طاق نصرت سعی می گردید خاطره فتوحات را در خاطره ها زنده نگه دارد و از سخنرانی به عنوان اقناع و تغییر رفتارو نگرش مردم استفاده می شود. بین تمدن مصر و سزار 4000 سال فاصله بود و هنگامیکه روم در اوج قدرت بود مسیحیت در فلسطین شکل گرفت. در شهرهای یونان امکان مباحثه آزاد وجود داشت.از سوفسطائیان به عنوان قانع کنندگان حرفه ای نام می برند و در آن دوران خطبای بزرگی پا به عرصه هستی نهادند. بعدها در دوران امپراطوری روم اندک اندک مقام خطبا و نویسندگان تا حد مداحان پایین آمدند. 

ادامه نوشته

اصول علمی روابط عمومی قسمت اول

اصول علمی روابط عمومی

 

روابط عمومی چیست؟

 با گذشت تقریبی یک قرن که از شروع فعالیتهای روابط عمومی در جوامع غربی می گذرد اما با این وجود نسبت به علل وجودی این رشته مشکلاتی وجود دارد . امروزه تقریباً تمامی سازمانها و سیستمهای دولتی و غیردولتی از روابط عمومی به عنوان پارا سیستم (sub system) در سازمان خود استفاده می کند. در این رشته تبدیل به یک جزءاز فعالیت روزانه سازمانها جهت جلب همکاری، پشتیبانی و تفاهم مردم و مخاطبین به سازمان شده است .

مهمترین عوامل رشد روابط عمومی به عقیده کارشناسان در قرن اخیر به شرح زیر است:

1)     پیشرفت روز افزون وسایل ارتباطی.

2)     گسترش آموزش و پرورش و افزایش تعداد با سوادان.

3)     لزوم توجه به افکار عمومی.

4)     پیدایش وسایل حمل و نقل سریع که مکان را از بین برداشتند.

5)     تکنولوژی جدید ارتباطی که زمان را از میان برداشتند.

6)     لزوم توجه به مخاطبین.

7)     استفاده از شیوه اتناع و آگاه سازی به جای زور و تهدید.

8)     پیشرفت اقتصاد و صنعت و آزادی رقابت.

9)     توسعه فرهنگ و دانش بشر

10) لزوم ارتباط متقابل بین سازمان و مخاطبین آن که هدف از آن ایجاد تفاهم و همکاری در جلب اعتماد و احترام می باشد.

ادامه نوشته